Teslimat Ekibi Ürünü İstenen Odaya Bırakmadı, Servis Ek Taşıma Ücreti Talep Etti

27 Nisan 2026 tarihinde Konya Real AVM’deki Media Markt mağazasından Electrolux EW8D394MT model kurutma makinesi satın aldım ve sigorta dahil toplam 47.500 TL ödedim. Ürünün eve teslimi sırasında eşim, kurutma makinesinin oturma odasına konulmasını ve orada kullanacağını özellikle belirtmiş olmasına rağmen, teslim ekibi bunun yasak olduğunu söyleyerek ürünü sadece 2 metre geride bulunan antreye bırakıp gitmiştir. Bu teslimat için ayrıca 500 TL de ödeme yapılmıştır.

Teslim sırasında ben dairede çalışıyor olduğum için eşimle muhatap olmuşlar. Eşim 62 yaşında, organ nakli hastası ve hassas bir sağlık durumuna sahip. Buna rağmen, talep ettiği odaya ürün taşınmamış, “yasak” denilerek 2 metre mesafedeki antreye bırakılıp gidilmiştir. Böyle bir uygulama her şeyden önce ayıptır, ayrıca gerçekten böyle bir kural varsa bile Türk gelenek ve göreneklerine açıkça aykırıdır.

İkinci olay ise servis randevusu sürecinde yaşandı. Eşim ürünü kurdurmak için yetkili servisi arayarak randevu oluşturdu. Yaklaşık 30 dakika sonra servisten sekreter hanım eşimi arayıp, kurulacak ürünün kurulum yerinde olup olmadığını sordu. Eşim de teslim ekibinin ürünü antreye bıraktığını, kurulumun 2 metre ilerideki odada yapılacağını söyledi. Bunun üzerine sekreter hanım, ürün kurulum yerinde değilse servisin ayrıca taşıma ücreti alacağını, bunu hatırlatmak istediğini bildirdi. Belki bu da kanuni bir kural olabilir, ancak bu uygulamanın şekli ve zamanlaması son derece manidardır ve müşteri gözünde rahatsız edici bir algı oluşturmaktadır.

Ben Selçuk Üniversitesinde çalışıyorum ve üst düzey bir görevdeyim. Uygulamanız belki mevzuata dayanıyor olabilir, ancak hem geleneklerimize hem de ticari ahlaka aykırı bir tutum sergilendiğini düşünüyorum. Yaşadıklarımı çevreme ve arkadaşlarıma anlattığımda herkes bu durumu ayıpladı. Bu yaşananlardan dolayı Electrolux markasına ve Media Markt mağazasına yönelik ciddi bir güven kaybı yaşadım; bundan sonra ne bu markadan ürün almayı ne de Media Markt’tan alışveriş yapmayı düşünüyorum.

Bu süreçte yaşananları hem satıcı mağazaya hem de yetkili servise yönelik bir protesto olarak sizlerin bilgisine sunuyorum. Telefonla da bilgilendirilmek isterim; tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. İletişim: 0533********70, Oğuz E*****.