to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Aldığım Kurutma Makinesi Kırık Çıktı, Değişim Talebim Reddedildi
Electrolux marka kurutma makinesini 12 Kasım’da Hepsiburada üzerinden Carrefour SA satıcısından satın aldım, ürün 14 Kasım’da tarafıma teslim edildi. 15 Kasım’da Electrolux yetkili servis paketi açtı ve ürün ilk kez o zaman kutusundan çıkarıldı. Kurutma makinesinin üst tablosunun kırık olduğu servis tarafından açılışta tespit edildi, ürün hiç kullanılmadı, şu anda da kullanılmadan evde bekliyor.
Ben ürünü sıfır ve sorunsuz olarak aldığım için, servis üzerinden ürün için değişim talebinde bulundum. Ancak merkezden sadece üst tablonun parça olarak değiştirilmesi teklifi gelmiş. Hem müşteri hizmetlerini hem de servisi arayarak defalarca ürünün komple değişimini talep ettiğimi, parça değişimini kesinlikle kabul etmediğimi özellikle belirttim.
İlk açılışta kırık çıkan, hiç kullanılmamış bir ürün için tamir ya da parça değişimi değil, ayıpsız yeni ürün ile birebir değişim yapılmasını istiyorum. Ücret iadesi veya parça değişimi yerine, aldığım günkü gibi sıfır ve hasarsız bir kurutma makinesinin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Tutturmuşlar en kısa sürede size dönüş yapacağız klasik. Kimsenin dönüş yaptığı da yok. Müşteri hizmetleri merkeze iletiyoruz bizim yapacağımız bir şey yok diyor. Merkezde ise ses yok. Merkeze ulaşmak oval ofise ulaşmaktan zor. Kısaca pişmanlık Electrolux.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Evet, alınan yerle görüşün denildi. Saka gibi bir marka. Ürünün arkasında durmuyor. Yasal tüm haklarımı kullanacağım. Kaç gündür oyalayıp durdular...
26 Kasımda İade talebi oluşturdum. Daha sonra Electrolux'ten aradılar. Bir karışıklık olduğu sorunu çözmek istediklerini ilettiler. İade oluşturduğumu söyledim. Gün içinde mutlaka dönüş yapacağız merkezle görüşüp, iadeyi bekletirseniz eğer mutlaka döneceğiz dediler. Bende inandım. Tabi ne arayan ne soran oldu. Sonuç olarak, markanın Halkla ilişkiler, satış sonrası destek, müşteri memnuniyeti, çözüm üretme yerlerde... Daha da ısım olmaz bu markanın Türkiye satıcıları ile... Ben pişman oldum zaman kaybım oldu, stres yaşattılar, ev dilek ağacına dondu çamaşırlardan. Uzak durmak gerek. Markanın global ve merkezi olan İsveç'e de mail yolu ile yaşadığım sorunu ve mağduriyeti ilettim... Bakalım onlar bu konularda ne kadar hassas göreceğiz. Electrolux deneyimimiz bu şekilde son buldu.
