to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma Makinesi Ana Kart Arızası Sonrası İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet
Electrolux marka kurutma makinesini 7 ay kullandım ve 7. Ayın bitiminde ürün arıza verdi. Servis incelemesi sonucunda arıza, ana kart değişimi ile giderildi. Ancak ana kart makinenin beyni niteliğinde en önemli parçasıdır ve yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede bu denli ciddi bir arıza vermesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu nedenle Electrolux müşteri hizmetlerini arayarak değişim veya iade talebinde bulundum. Görüşmelerimde bana ana merkezden dönüş yapılacağı söylendi. Fakat müşteri hizmetlerini 3 kez aramama rağmen, aradan 2-3 hafta geçmiş olmasına rağmen halen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede ana kart arızası vermesi, hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Tüketici olarak talebim; ürünün değişimi veya iadesi yönünde olup, bu konuda acilen tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla arayacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza şikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba bana telefon ile hiçbir bilgi aktarılmadı.
Dönüş yapıldı ama henüz çözüm sunulmadı
Electrolux EW7H458ST model kurutma makinemde, Temmuz ayı sonundan beri devam eden bir arıza nedeniyle ana kart değişimi yapıldı. Ancak bu makine sadece 7 aylık olduğu için, böyle ciddi bir arıza kabul edilemezdi ve ürün değişimi talep ettim. Ana kart değişiminden sonra da sorun çözülmedi; makine 4-5 kullanımda bir aynı arızayı tekrar veriyor. Defalarca servis ve müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de e-posta yoluyla iletişime geçtim, ancak yalnızca bir kez arandım ve hiçbir çözüm önerisi sunulmadı. Ayrıca, değişim talebim olduğu için servis de tekrar gelmiyor ve bana hiçbir şekilde dönüş sağlanmıyor. Ürünümü Hepsiburada üzerinden satın aldım ve halen garanti kapsamındadır. Yaklaşık üç aydır mağdur ediliyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, ürün değişimi talebimin değerlendirilmesini istiyorum.
