Electrolux Servis Randevusu Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Ayça · 2025-06-10T22:46:18+03:00

Arife günü bozulan buzdolabımız için defalarca arayarak servis kaydı açtırdık. Sistemleri tüm bayram boyunca bozuktu ve bunu bile manuel yapabildiler. Pazartesi günü gelen mesaj ile servis atamamızın yapıldığı söylendi. İlgili yetkili servis olan İzmir Dikili'deki Doruk Beyaz Eşya Teknik Servis telefon numarası verildi. Sabah 9.12'de arayarak ne zaman gelebileceklerini sorduk. Yarım saat içinde bildireceklerini söylediler. İki saat sonra hala aramadıkları için tekrar aradım. Akşam üzeri 16.00-17.00 sonrası geleceklerini söylediler. 17.35 'te arayarak kaçta gelineceğini sordum. Gelecek kişinin telefonunu verdiler. Defalarca aradım ancak ulaşamadım. En son 20.11'de ulaştım, geç saatte de olsa geleceklerini söylediler. Ne kadar geç dedim, 21.30'a kadar mutlaka gelmiş oluruz dediler. Şu an saat 22.09. Gelmedikleri gibi telefonumu da açmıyor. Hayatımda hiçbir firmanın hiçbir servisinde bu kadar lakayıt, sorumsuz ve saygısız bir tutum görmedim. Bir daha bu markanın peçetesini bile almayacağıma eminim. Umarım en azından firma kendi öz saygısını koruyarak duruma müdahale eder. Dilerim bu firmada bu duruma sebebiyet veren herkesin yaz günü buzdolabı bozulsun ve aynı muameleyi görsünler.

Electrolux

Değerli Tüketicimiz Sn. Ayça Ç., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında 0850 250 35 89 No.lu Electrolux Müşteri Hizmetleri hattımızdan ve [email protected] e-mail adresimizden ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri 0 850 250 35 89 [email protected]

Ayça

Dalga geçer gibi bir otomatik cevap, şikayeti okumaya ve aldıklarını söyledikleri ses kayıtlarını dinlemeye bile tenezzül etmemişler. Dikili yetkili servisi tam bir fiyaskodur. Buraya şikayet yazdıktan sonraki gün akşamüzeri 17.35'te arayıp sonraki gün için randevu verebileceklerini söylediler. Sanki ilk servis randevusuna gelmişler ya da telefonlarıma cevap vermişler gibi. Böyle saygısızlık görmedim. Elbette kabul etmedim. Bambaşka bir ilçedeki yetkili servislerine bizzat ulaştım, mümkün en hızlı şekilde ertesi gün gelip gerekli parçaları değiştirip gittiler. Ne zaman arasam veya yazsam hemen yanıt verdiler. Buca servisi Home Tek olmasa hala bu yaz sıcağında buzdolabımız olmadan yaşamaya çalışacaktık.