Servis Hasarı, Kayıp Fatura Ve Electrolux’tan Cevapsızlık

Electrolux markasına ait evsk1 model vakum pompası cihazını Şubat 2025 tarihinde Teknosa’dan satın aldım. Cihaz, satın aldıktan yaklaşık üç ay sonra arızalandığı için Kasım 2025’te İzmir’de bulunan “Ö**** G**** - Süpürge / Küçük Ev Aletleri Ege Bölge Servisi” ne faturasıyla birlikte teslim ettim. Ürünü alırken servis herhangi bir teslim fişi veya belge düzenlemedi.

Yaklaşık üç hafta sonra cihazın durumunu sormak için servisi aradığımda, ürünün tamir edilmediğini, garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyip ürünü tarafıma iade ettiler. Ancak ürünü teslim aldığımda cihazda dıştan gözle görülür hasarlar olduğunu, ürüne zarar verildiğini fark ettim. Bunu söylediğimde ürünü o şekilde teslim aldığımı iddia ettiler. Şikayet edeceğimi ve faturamı istediğimi belirttiğimde ise faturamın kaybedildiğini, istersem şikayet edebileceğimi söyleyip beni servisten adeta kapı dışarı ettiler.

Bunun üzerine Electrolux müşteri hizmetlerini arayarak tüm süreci detaylıca anlattım ve bir kayıt açıldı. Yaklaşık bir ay boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda servis kaydına ve arama kaydına ulaşamadıklarını söylediler. Israrlarım sonucunda bir şekilde servise ulaşıldığını, konunun takipte olduğu söylendi ancak üzerinden yaklaşık iki ay daha geçti, yine ne arayan oldu ne de soran. Bu süreçte cihazım arızalı şekilde elimde kaldı, kullanamıyorum. Instagram üzerinden de şikayetimi iletip bilgilerimi paylaştım, fakat oradan da hiçbir dönüş yapılmadı.

Hem yetkili servisin ürüne zarar vermesi ve faturamı kaybetmesi, hem de Electrolux’ün aylarca hiçbir şekilde çözüm üretmemesi nedeniyle markadan son derece mağdur ve hayal kırıklığına uğramış durumdayım. Arızalanan ve serviste hasar gören cihazım için ücretsiz tamir ya da mümkünse ürün değişimi talep ediyorum. Ayrıca kaybolan faturam ve yaşadığım bu süreç hakkında da tarafıma resmi bir açıklama yapılarak, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.