Kurutma Makinesi Sorunu Servis Sonrası Arttı, Çözüm Bekliyorum

Mithat

2.094

Mithat'ın Teşekkür Mesajı

“Elecrolux genel merkezin konuya yakından ilgili olması neticesinde yaşadığım problemler Electolux küçük çekmece teknik servisi Murat Bey tarafından yakın ilgi ve itina ile çözülmüştür. Özellikle Selçuk Bey'e ve tüm üst süzey yöneticilere yakın ilgi ve alakalarından dolayı teşekkür ederim. 🙏 Bundan sonraki süreçte müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımlarını üzerine ekleyerek iyileştirmelerini ve değişik platformda paylaşımda bulunan son kullanıcıların yaşadığı teknik sorunlarının çözüme ulaştırılmasını umuyorum. Electrolux ve benzer beyaz eşya üreticilerinin teknik ve müşteri iletişimi konusunda kalifiye eleman sıkıntısı temini konusunda yaşadığı sıkıntıları endüstride tüm sektörler yaşıyor. Vizyon ve misyonu müşteri memnuniyeti sürdürebilirlik olan her firmanın teknik ve iletişim konusunda son kullacılarına yönlendirdiği personellerin sahadaki marka yüzü olduğunu ve bu hedefle seçim ve yönlendirmelerini yapmaların en önemli konudur. Umarım bu doğrultuda tüm süreçler gözden geçirilerek gerekli hassasiyet gösterilecektir.”

Electrolux EW8H3966I model kurutma makinemde koku şikayeti nedeniyle 18.11.2025 tarihinde yetkili servise başvurdum. Makinem hem garanti kapsamında hem de ek garantiye sahip olmasına rağmen, benden ilave ücret talep edilerek temizlik işlemi yapıldı. Ücreti ödedim ve makinem yaklaşık bir hafta sonra “mükemmel temizlik” vaadiyle teslim edildi.

Ancak, makinem geri geldikten sonra sorunlarım daha da arttı. Eskiden 2 saatte kuruyan çamaşırlar artık 6 saatte dahi kurutmuyor ve makineden daha kötü bir koku gelmeye başladı. Çamaşırlar ıslak çıkıyor. Bu nedenle 29 Ekim’de 81882 numaralı yeni bir servis kaydı oluşturdum fakat halen tarafıma dönüş yapılmadı. İlk servis kaydım ise 13 Ekim’de 76711 numarasıyla açılmıştı.

Makinemin sorunu çözülmediği gibi, çalışan makinem de bozuldu. Artık yetkili servise güvenmiyorum. Electrolux’ten beklentim; makinemin muadil veya bir üst modeliyle değiştirilmesi, bu mümkün değilse güncel fiyatlar üzerinden makine ücretimin ve verdiğim servis ücretinin iadesidir.

Electrolux

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza şikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi

Mithat

Elecrolux genel merkezin konuya yakından ilgili olması neticesinde yaşadığım problemler Electolux küçük çekmece teknik servisi Murat Bey tarafından yakın ilgi ve itina ile çözülmüştür. Özellikle Selçuk Bey'e ve tüm üst süzey yöneticilere yakın ilgi ve alakalarından dolayı teşekkür ederim. 🙏 Bundan sonraki süreçte müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımlarını üzerine ekleyerek iyileştirmelerini ve değişik platformda paylaşımda bulunan son kullanıcıların yaşadığı teknik sorunlarının çözüme ulaştırılmasını umuyorum. Electrolux ve benzer beyaz eşya üreticilerinin teknik ve müşteri iletişimi konusunda kalifiye eleman sıkıntısı temini konusunda yaşadığı sıkıntıları endüstride tüm sektörler yaşıyor. Vizyon ve misyonu müşteri memnuniyeti sürdürebilirlik olan her firmanın teknik ve iletişim konusunda son kullacılarına yönlendirdiği personellerin sahadaki marka yüzü olduğunu ve bu hedefle seçim ve yönlendirmelerini yapmaların en önemli konudur. Umarım bu doğrultuda tüm süreçler gözden geçirilerek gerekli hassasiyet gösterilecektir.