Kurulum Randevusu Aksadı, İki Günümüz Ve Maddi Kaybımız Oldu

Electrolux marka EW7D395UT 9 kg çamaşır kurutma makinesini Hepsiburada üzerinden satın aldık. Ürün 12 Kasım 2025 Çarşamba günü İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimize teslim edildi ve hemen kurulum talebinde bulunduk. Bayi bizi Cuma günü arayarak Cumartesi günü kuruluma gelineceğini söyledi.

Cumartesi günü sabahtan akşama kadar bütün gün evde sadece kurulum için bekledik ancak gelen giden olmadı. Akşam saat 18.00 civarında genel merkezden bayinin numarasını alarak aradığımızda, telefondaki kişi kurulumun ne zaman gerçekleşeceğinin belli olmadığını söyledi. Cumartesi günü kesin gelecek misiniz, sabahtan beri bekliyoruz dediğimizde ise akşam 20.00’ye kadar kurulumların devam ettiği ve gelebilecekleri söylendi; net bir bilgi verilmedi. Sonuç olarak tüm günümüzü aldılar, hiçbir şekilde montaj ekibi gelmedi. Pazar günü gelip gelmeyecekleri de belli olmadığı için bu kez de pazar günümüzü boşuna bekleyerek geçirmek zorunda kaldık.

Pazartesi günü Electrolux müşteri hizmetlerini arayarak resmi şikayet oluşturduk. Aynı gün saat 14.30’da aranıp 15 dakika içinde gelecekleri söylendi. Apar topar işten izin alıp tekrar eve dönmek zorunda kaldık ve sonunda kurulum yapıldı. Gelen montaj ekibi kibarca özür diledi, ancak iki tam gün boyunca iş yapamamamız ve pazartesi günü de işi yarıda bırakmamız nedeniyle yaklaşık 10.000 TL civarında maddi kaybımız oluştu. Ayrıca bu süreçte Electrolux müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ne zaman gelineceğinin belli olmadığını, şikayetimizi kaydettiklerini söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Servis kayıt numaramız 85946/2025’tir.

Yaşadığımız bu mağduriyetin Electrolux tarafından resmi olarak kabul edilmesini, tarafımıza yazılı ve açık bir özür iletilmesini ve yaklaşık 10.000 TL’lik maddi kaybımız için uygun bir maddi telafi sağlanmasını talep ediyorum. Bundan sonra benzer bir durumun yaşanmaması için kurulum randevusu ve bilgilendirme süreçlerinin de gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.