to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Fan Kapağı, 39 Gün Cevapsızlık Ve Değişim İsteği
Electrolux EW8D795MCT model kurutma makinesini 10 Aralık 2025 tarihinde Pazarama web sitesi üzerinden satın aldım. Ürün, Kartur kargo firması ile adresime teslim edildi ve ardından yetkili servis kurulum için geldi. Servis, kutuyu açtığında makinenin arka fan plastik kapağının kırık olduğunu tespit etti, gerekli servis formlarını doldurup cihazın fotoğraflarını çekti ve işlemi bu şekilde sonlandırdı.
O günden bu yana 39 gün boyunca Electrolux merkezden hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ürünün değişip değişmeyeceği, parçanın mı değişeceği, yoksa kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tarafıma mı bırakılacağı konusunda hiçbir bilgi alamadım. Kurutma makinesi evde kullanılmadan bir köşede duruyor ve hâlen ne karar verileceği belli değil.
Hem ürünün sıfır alınmış olmasına rağmen kırık çıkması hem de bu kadar uzun süre boyunca tarafıma net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Satın aldığım TJ02025004205325 numaralı siparişe ait bu ürünle ilgili olarak ya ürünün komple değiştirilmesini ya da kırık parçanın hızlı bir şekilde temin edilip montajının yapılmasını, kurutma makinesinin sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu uzun süreli belirsizlik ve iletişim eksikliğiyle ilgili de açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza şikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
30 Ocak Cuma günü (50. Gün) Electrolux Müşteri Hizmetlerince arandım. Parça değişimi olarak Merkezin onay verdiği söylendi. İlçemdeki servise parça gelince parça değişimi yapılacakmış. Gelişmeleri buraya yazacağım.
Bugün 7 Şubat 2026, servis fan kapağını değiştirmek için geldi. Büyükçe bir kutudan kapak, oring conta, keçe olarak 3 parça çıktı. Eski kırık parçayı söktü aldı. Yeni parçaları montaj etti. Çok şükür işkence bitti. Evet 10 Aralık 2025te başlayan süreç bugün 57. Günde bitti. Electrolux dizyan, teknoloji, kalite vs. Olarak güzel ürünler yapıyor. Fakat satış sonrası servis hizmetlerini geliştirmesi gereken bir firma. Electrolux Genel Merkezin karar süreci çok çok uzun. Ben bu süreçlere tahammül ederim, beklerim, her gün müşteri hizmetlerini ve ilçe servisini ararım diyenler bu markayı tercih etsinler.
