Kendiliğinden Çalan Ve Kapanmayan Kettle İçin Garantili Üst Model Talebim Reddedildi

Electrolux marka elektrikli su ısıtıcımı yaklaşık iki haftadır kullanıyorum ve ciddi bir güvenlik sorunu yaşıyorum. Cihazı standa koyduğum anda, açma kapama tuşuna basmadan kendi kendine çalışmaya başlıyor. Su kaynadıktan sonra da kendini kapatmıyor ve sürekli kaynatmaya devam ediyor. Bu nedenle ürünü garanti kapsamında servise götürdüm.

Serviste Electrolux’ten gelen bilgilendirmede, artık bu serinin üretilmediği söylendi ve bana bir alt model teklif edildi. Alt modeli kabul etmedim ve bir üst model talep ettim. Üst modeli istediğimde ise bu kez perakende satış fiyatı üzerinden fark ödemem gerektiği, üstelik bu ürünü kabul etsem bile garanti süresinin iki yıl olmayacağı, Aralık ayında eski kettle’ın garanti bitiş tarihine göre değerlendirileceği söylendi. Yani hem fark ödemem hem de yeni ürün için tam garanti süresi almamam istenmiş oldu.

Ben, üretimi durdurulan ürünü mağazada bulundurmanın ya da temin edememenin benim sorumluluğumda olmadığını, bunun marka ve satıcının sorumluluğu olduğunu ilettim. İki yıl önce ödediğim bedelin iadesini istemediğimi, sadece ek ücret talep edilmeden, üst model veya en azından denk bir modelin tam iki yıl garanti ile verilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen taleplerimi kabul etmeyeceklerini, bir şey yapamayacaklarını söylediler. Şu anda cihazımı servisten geri alıp Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşünüyorum.

Ben Electrolux markasını özellikle sorun yaşamamak için tercih ettim, artık keşke almasaydım diyecek noktaya geldim. Üretimi durdurulan bu seri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ek ücret talep edilmeden, tam garanti süresiyle denk veya üst bir model ürün verilmesini talep ediyorum.