to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Kırılan Boru İçin 3 Bin TL Ücret Talebi
Electrolux Wet 800 dikey şarjlı süpürgeyi 18.04.2025 tarihinde 24.849 TL ödeyerek, ek garanti yaptırarak satın aldım. Ürünün demir borusunda son bir ay içinde sallantı sorunu ortaya çıktı ve kullanımı zorlaştıracak seviyeye geldi.
Yaşadığım sıkıntı üzerine ürünü aldığım mağazaya götürdüm, servis tarafından telefonla aranarak boruda kırılma olduğu ve bunun kullanıcı hatası sayıldığı, tamir için yaklaşık 3.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ancak ürünümün garantisi hala devam ediyor ve bu tür bir kırılmanın normal kullanımda meydana gelmesini bir üretim hatası olarak görüyorum. Buna rağmen benden ücret talep edilmesi mağduriyetimi daha da artırdı.
Şu anda evde süpürgem olmadığı için temizlik ihtiyacımı komşulardan süpürge alarak karşılamak zorunda kalıyorum. Garanti devam ederken böyle bir sorunla karşılaşmak ve ücret talep edilmesi hem maddi hem manevi olarak beni çok zor durumda bıraktı.
Electrolux’ten talebim, mağduriyetimin giderilmesi için ürünü ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirmeleri ya da ürün bedelimin iade edilmesidir. Bu konuda garanti ve ek garanti kapsamında hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Electrolux 800 serisi dikey süpürge kullanıyorum. Cihazın boru kısmında sallantı sorunu yaşamaya başladım ve yaklaşık 1 ay önce teknik servisi aradım. Servis, sorunu hiçbir şekilde incelemeden kullanıcı hatası olarak değerlendirip Ramazan ayında boru için benden 3.000 TL ücret talep etti. Kullanıcı hatası dendiği için bu ücreti kabul etmedim ve koca firmanın üründeki sorunu sahiplenmemesine çok şaşırdım.
Aradan zaman geçtikten sonra bugün tekrar teknik servisten arandım ve bu kez boru için 3.700 TL istediklerini söylediler. Yani daha önce söyledikleri fiyata hiçbir işlem yapmadan 700 TL daha zam yapmışlar. Ne üründeki sorumluluğu kabul ediyorlar ne de makul bir çözüm sunuyorlar, sadece kullanıcıyı hatalı bulup yüksek bedeller talep ediyorlar.
Electrolux gibi bir markanın bu kadar gereksiz ölçüde para odaklı davranması, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Üründeki bu boru sallantısı sorununun firma tarafından kullanıcı hatası denilerek müşteriye fatura edilmesini ve üstüne üstlük kısa sürede bu kadar fazla fiyat artışı yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu tutumun düzeltilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde adil bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza şikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Electrolux Wet 800 dikey şarjlı süpürgemin demir borusunda sallantı sorunu ortaya çıktı, mağazaya götürdüm, servis kullanıcı hatası diyerek 3.000 TL tamir ücreti talep etti. Garanti devam ediyor ancak sorun hâlâ çözülmedi ve yaklaşımı rezalet olarak değerlendiriyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için kayıtlı numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Aynı sorun birçok kişide olduğu gibi bende de var. Boru kısmı normal kullanım şartları altında daha 9 ay gibi kısa bir sürede boşluklu oynar hale geldi. Electrolux markasının satış sonrası hizmeti ve servisi yok. Her ne hata olursa olsun "kullanıcı hatası" deyip kullanıcıya yıkıyorlar.