to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Yetkili Servisi Orijinal Parça Kullanmayıp Makineyi Tehlikeli Hale Getirdi
Electrolux tarafından oluşturulan teknik servis talebiyle yönlendirildiğim İstanbul Kadıköy bölgesinde hizmet veren Karen Yetkili Servisi, EW9W161B model kurutmalı çamaşır makinem için orijinal tambur, amortisör, rulman vb. Parçaların değişmesi gerektiğini söyleyerek fahiş bir bedel talep etmiştir. Buna rağmen, başka makinelerden aldığı çıkma parçaları kullanarak, çalışır durumdaki makinemin iç aksamını bozmuş ve makineyi çalışmaz, sorunlu bir şekilde tarafıma teslim etmiştir.
Durumu Electrolux genel merkezine iletip şikayet kaydı açtırmama rağmen, Electrolux kendi yönlendirdiği bu yetkili servisin müşterisini bu şekilde mağdur etmesine adeta seyirci kalmış, olayın ciddiyetini ve ehemmiyetini kavrayamamıştır. Yetkili oldukları söylenen Karen Teknik Servisi, orijinal parça kullanmayıp fahiş bir ücret karşılığında çıkma parçalar takmış, makineyi durduğu yerde su akıtan, can ve mal güvenliğimizi tehdit eden bir hale getirmiştir.
Objektif bir inceleme olması amacıyla başka bir firmanın yetkili servisi aracılığıyla yaptırdığımız teknik tespitte, makineye çıkma bir tambur takıldığı, elektrik kablolarının yerine düzgün bağlanmadığı ve diğer parçaların da eski ve uygunsuz olduğu belirlenmiştir. 21 Mayıs’tan bu yana devam eden bu süreçte, çalışır durumdaki makinemin yetkili servis adı altında faaliyet gösteren Karen Teknik Servisi tarafından kullanılamaz ve tehlikeli hale getirilmesi, Electrolux’ün de bu mağduriyete kayıtsız kalması kabul edilemez bir durumdur.
Değerli Tüketicimiz, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz üzerine, ilgili yetkili servisimizden konuya ilişkin detaylı bilgi alınmıştır. Yapılan incelemede; garanti süresi sona ermiş olan cihazınız için talep edilen orijinal sıfır parçanın tedarik sürecinin resmi bayram tatili dönemine denk gelmesi sebebiyle, bu süreçte mağduriyet yaşamamanız ve cihazı kullanmaya devam edebilmeniz adına bilginiz ve onayınız dahilinde geçici olarak (orijinal parça tedarik edilene kadar) bir parça temin edildiği bilgisi alınmıştır. Söz konusu orijinal ve sıfır yedek parça tedariği yetkili servisimizce tamamlanmış ve hazır duruma getirilmiştir. Talebiniz doğrultusunda, garanti dışı olan ürününüzün orijinal parça değişim işlemlerinin tamamlanması için talebiniz halinde müşteri ilişkileri ekibimiz koordinasyonu sağlamak üzere sistemde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden sizinle irtibata geçebilir. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetvar.com da onlarca benzer müşteri şikayeti bulunan karen Yetkili Servisin akla mantığa uymayan beyanatına itibar eden, müşterisinin yaşadığı mağduriyeti görmezden gelip bir de üstüne müşterisini yalancı duruma düşüren cevabınızı hayretler içinde okudum. Bu olayın yaşandığı gün yetkili servisin sahibi Özkan Bey şikayet etmememiz için akşam saatlerinde evimize gelmiş, çalışanlarının yanlışlıkla eski bir kazanı bizim makinemize taktığını beyan etmiş ve şikayetçi olmamamız için özürler dilemiştir. Gece Saat 21.00 sularında evimize geldiğini gösteren kamera kayıtları mevcuttur. Bir iki gün içinde yeni parçaların geleceği ve mağduriyetimizin ortadan kaldırılacağı ifade etmiştir. Ama asla ve asla aramızda kazanın eski bir çıkma kazanla değiştirilmesi ve bunu Bayram süresince kullanalım gibi bir anlaşma olmamıştır. Kaldı ki ki makine su akıtan vaziyette çalışmayan bir şekilde teslim edilmiştir. Başka bir makineden çıkan pis bir kazanı neden ve nasıl kullanacağız, inanılır gibi değil bu. Söylediği tarihte değişimleri yapmadığı İçin de Genel müdürlüğünüz nezdinde şikayet mekanizmasını başlattık ve bu kapsamda Genel Müdürlüğünüze bizzat gelerek yetkili servislerden sorumlu yönetici Serkan Bey'le iletişim kurdum ve durumu izah da ettim. Hal böyleyken onlarca müşteriyi mağdur ettiği şikayet var.com platformunda da açıkça görülen bir yetkili servisin yalan beyanına itibar edilmesi ve müşterinin mağduriyetinin bir kat da bu şekilde artırılması yıllardır güvendiğimiz firmanız adına hiç hoş olmayan, hiç yakışmayan, şaşkınlık ve üzüntü verici bir durumdur. Bir aydır uğraştırıldığım, çözüm üretilmeyen bir konu içinde bırakıldım. Ve tabii ki gidip daha üst marka bir makine aldım. Maalesef bu yaşanan olaylar sonucunda yıllardır bütün ailece kullanmakta olduğumuz Electrolux firmasını ait ürünleri bir daha kullanmama kararı aldık çünkü görüyoruz ki yetkili servislerinizle ilgili sorunları asla çözemiyoruz. Çalışır durumda verdiğim makinemi bozan, eski parçalar takan ve bunları rızam haricinde yapan Karen yetkili servisine güvenip de makineme yeni parçalar takma işlemini onlara yaptıracağımı düşünmüyorsunuz sanırım. KAREN'e işlemler için verdiğim 10.000 lira karşılığında Bostancıdaki Genel Yetkili Servisinizde makinem orijinal parçalarıyla değiştirilmek suretiyle yapılacaksa bunu ancak bu takdirde kabul edebilirim.
Electrolux tarafından yönlendirildiğim Karen Yetkili Servisine 10.000 TL ödeyerek tamir talep ettim; ancak servis makinemin içindeki orijinal parçaları eski parçalarla değiştirip çalışır hale getirmedi. Şu anda makinemin tekrar çalışır vaziyette olması için Bostancı Genel Yetkili Servisine yetki verilmesini ve ödenen 10.000 TL karşılığında orijinal parçalarla tamir edilmesini istiyorum.
Değerli Tüketicimiz, Cihazınızın garanti dışı olması sebebiyle taraflar arasında tahsil edilen ücretler, yürütülen onarım mutabakatları ve iddia edilen süreçler tamamen işlemi gerçekleştiren yetkili servisimizin bağımsız ticari ve hukuki sorumluluk alanında yer almaktadır. Cihazınız için sıfır orijinal parça tedariği tamamlanmış olup, parça montajı veya süreçteki diğer taleplerinizle ilgili mutabakat adımlarının doğrudan işlemi yürüten yetkili servisimiz ile çözüme kavuşturulması gerekmektedir. Sürecin takibi markamız nezdinde devam etmektedir. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
