to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Yetkili Servisinin Yanıltıcı Teşhisi Ve Haksız 14.000 TL Ücreti
Electrolux EW7W3164LB model kurutmalı çamaşır makinemde kurutma süresinin aniden 10 dakikaya düşmesi arızası sebebiyle 29.04.2026 tarihinde Electrolux İstanbul Beşiktaş yetkili servisini çağırdım. Eve gelen ekip, cihaza doğru düzgün bir teknik inceleme dahi yapmadan doğrudan “ana kart yanmış, değişmesi gerek” diyerek benden yaklaşık 14.000 TL talep etti. Makinenin ara sıra kurutma yapıyor olmasından şüphelenerek bu ezbere teşhisi kabul etmedim.
Ardından konut sigortam aracılığıyla başka bir uzman teknik ekip çağırıp makineyi açtırdım. Yapılan detaylı incelemede, makinenin ana beyninde yani anakartta en ufak bir arıza dahi olmadığı, asıl sorunun makinenin amortisörlerinin patlamış olması olduğu tespit edildi. Dağılan amortisörler yüzünden kazanın aşırı sallanması, kurutma tüneli üzerindeki ntc sensör kablosunun kısmen kopmasına ve hasar görmesine yol açmış. Yani yetkili servisin yaklaşık 14.000 TL masraf çıkardığı o büyük arıza, aslında basit bir kablo onarımıyla tamamen çözülebilecek bir sorundan ibaretmiş.
Makinenin ömrünü uzatmak için patlak amortisörler de değiştirilmiş ve tıkanan havalandırma kanalları temizlenmiştir. Eğer Electrolux yetkili servisine güvenip bu teşhise göre ödeme yapsaydım, sağlam olan ana kartım tamamen gereksiz yere değişecek, cebimden haksız yere yaklaşık 14.000 TL çıkacak ve makine sallanmaya devam ettiği için aynı sorun kısa süre içinde tekrar edecekti.
Electrolux gibi dünya çapında bir markanın yetkili servis ağının bu denli teknik yetersizlik içinde olması veya tüketiciyi yanıltarak haksız kazanç sağlamaya çalışır bir görüntü vermesi hiç yakışmıyor. Hem benim yaşadığım mağduriyetin incelenmesini hem de ilgili Beşiktaş yetkili servis ekibi hakkında gerekli araştırmanın yapılarak benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
İlk iki fotoğraf zahmet edip cihazı açmayan yetkili servisin verdiği kağıttır. 3. Resim sonrasında sigorta kapsamında çağırdığım firmanın açıp tespit ettiği kablonun kısmen kopuk olduğu fotoğraftır.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için kayıtlı numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Ben size ulaştım. Sizin arayacağınız söylediler. Ama hala aramadım bilginize.
