to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Ürünlerimde Cam Lekesi, Kurutma Sorunu Ve Su Sızıntısı Nedeniyle Para İadesi Talebi
Electrolux’ten aldığım sıfır ocak, bulaşık makinesi ve çamaşır makinesinin kurulumu yaklaşık 1 ay önce yapıldı. Ocağı ilk kullanımımda cam yüzeyinde lekeler oluştu ve bu lekeler, talimatlarda kimyasal kullanılmaması söylendiği için önerilenin dışında bir şey denemeden temizlenmedi. Bulaşık makinesi ise program bitmesine rağmen bulaşıkları kurutmuyor, sürekli ıslak kalıyor.
Ayrıca çamaşır makinesi giderden uzak olduğu için kurulum sırasında ek hortum takıldı. Bu ekten zamanla su sızarak fırının altındaki eşyaların ıslanmasına ve bozulmasına neden oldu. Konuyla ilgili servis geldi ve hortum değişikliği yaptı ancak yaşanan su sızıntısı ve buna bağlı zararlar benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Yaşadığım tüm bu sorunlar üzerine yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak özellikle ocak ve bulaşık makinesiyle ilgili hiçbir detaylı teknik inceleme yapılmadan sorunlar “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildi. Servis çalışanlarının yaklaşımı da son derece ilgisiz ve ciddiyetsizdi, kendimi adeta hafife alınmış hissettim.
Ürünlerim daha 1 aylıkken bu kadar problem yaşamam ve bunların kullanıcı hatası denilerek üzerinin kapatılmaya çalışılması kabul edilebilir değil. Electrolux’ten, aldığım tüm ürünler için para iadesi talep ediyorum ve sürecin ciddi şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir ay önce Electrolux markasına ait bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, kurutma makinesi, ankastre ocak, fırın ve buzdolabı ürünlerini satın aldım. Ancak ürünlerin büyük bir kısmında, ilk kullanımdan itibaren ciddi sorunlar yaşamaktayım. Neredeyse satın aldığım ürünlerin %75'i ile ilgili problem bulunması hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Öncelikle, bulaşık makinesi bulaşıkları yeterli seviyede temizlememekte, program sonunda doğru şekilde kurutma yapmamakta ve kullanımın başından itibaren içerisinden rahatsız edici derecede kötü bir koku gelmektedir. Bu durum, ürünün normal kullanım amacını yerine getiremediğini göstermektedir. Çamaşır makinesinin montajı sırasında, gider hattının uzak olduğu belirtilerek ek bağlantı yapılmıştır. Ancak yapılan bu ek bağlantıdan su sızdırmış ve meydana gelen su kaçağı nedeniyle fırının bulunduğu bölüm ile fırının alt kısmında muhafaza ettiğim eşyalarım zarar görmüştür. Bu zarar, hatalı montaj ve yetersiz uygulama sonucu oluşmuştur. Ankastre ocak ise ilk kullanımdan itibaren cam yüzeyinde lekelenmeler oluşturmaya başlamıştır. Bu lekeler normal temizlik yöntemleriyle çıkmamakta ve camın iç kısmında olduğu anlaşılmaktadır. Ürünün henüz yeni olmasına rağmen bu şekilde deformasyon göstermesi kabul edilebilir değildir. Kurutma makinesi de kullanım süresince kıyafetlere zarar vermekte, birçok tekstil ürününe zarar vermektedir. Ürünün temel işlevini yerine getirirken kullanıcıya maddi zarar vermesi nedeniyle kullanımından memnun kalmamaktayım. Bir ay gibi çok kısa bir süre içerisinde bu kadar fazla sayıda ürünle ilgili ciddi sorun yaşanması, tarafıma ayıplı mal satışı yapıldığı ve ayrıca montaj hizmetinin de kusurlu şekilde yerine getirildiği kanaatini oluşturmaktadır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla, ilgili ürünlerde gerekli incelemelerin yapılarak ayıplı olduğu tespit edilen ürünlerin değiştirilmesini veya yasal haklarım kapsamında bedel iadesi dahil olmak üzere gerekli çözümün sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hatalı montaj nedeniyle oluşan maddi zararlarımın da karşılanmasını bekliyorum. Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum tüm yasal hakları kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza platforma kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetlerimle ilgili herhangi bir sonuç sunulmadı ne ocak ne de bulaşık makinesi konusunda markanın kendi temizleyici ürününü satın alıp o şekilde temizlemem gerekiyormuş camın içerisindeki leke herhangi bir temizleyici ile çıkmayacağı için ürünü satın almayacağım.
