to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Ücretsiz İlk Kurulum İhlali Ve Haksız Servis Ücreti Talebi
Electrolux – Ücretsiz İlk Kurulum Yükümlülüğüne Aykırı İşlem ve Haksız Servis Ücreti
03.02.2026 tarihinde İstanbul Emaar AVM’de bulunan Electrolux mağazasından bir ocak satın aldım. Ürün 05.02.2026 tarihinde teslim edildi ve 09.02.2026 tarihine kurulum randevusu oluşturuldu.
09.02.2026 tarihinde servis ekipleri adrese gelmiş ancak yalnızca telefonla arama yapılmış, kapı zili çalınmamış ve kapı vurulmamıştır. Telefona anlık olarak cevap veremediğim için bölgeden ayrıldıklarını ve yeni randevu oluşturulacağını belirtmişlerdir. Servisin fiziki olarak kapıya gelip zil çalmaması tamamen kendi organizasyon eksikliğidir.
Ertesi gün tekrar gelen servis, bu defa ürün kutusu içerisinde eksik parçalar olduğunu söyleyerek kurulumu yapmadan ayrılmıştır. Ürünün eksik parçalı olması tüketici kaynaklı değil; üretici/bayi kaynaklı bir durumdur. Buna rağmen tekrar geldiklerinde 750 TL servis ücreti alınacağını belirtmişlerdir.
Satın aldığım bayi ile görüştüğümde eksik parçaların temin edileceği bildirilmiş, hatta parçaların bedelinin 3.500 TL olduğu ancak bu bedelin bayi tarafından karşılanacağı söylenmiştir. Buna rağmen 750 TL servis ücretinin tarafımdan ödenmesi talep edilmiştir. “İndirim” adı altında 650 TL’ye düşürülmesi ise yapılan haksız talebi meşru hale getirmemektedir.
Açıkça belirtmek isterim ki:
- İlk kurulum, beyaz eşya ürünlerinde ücretsiz olarak yapılması gereken zorunlu bir hizmettir.
- Ürünün eksik parçalı gönderilmesi tüketici kusuru değildir.
- Servisin ilk gelişte zile basmadan ayrılması kendi kusurlarıdır.
- Bu iki durumun bedelinin tüketiciye yansıtılması hukuka aykırıdır.
Kurulumun daha fazla gecikmemesi adına 650 TL’yi ödemek zorunda bırakıldım. Ardından Electrolux Türkiye müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlk görüşmede iade mümkün denmiş, sonrasında ise “servis ile müşteri arasında” olduğu belirtilerek olumsuz dönüş yapılmıştır.
Yetkili servis, bayi ve marka birbirinden bağımsızmış gibi davranmakta; ancak tüketici açısından muhatap markadır. Tüketicinin, kendi kusuru olmayan bir durum nedeniyle ücret ödemeye zorlanması kabul edilemez.
Buradaki mesele 650 TL değildir. İlkesel olarak, ücretsiz ilk kurulum yükümlülüğüne aykırı işlem yapılmış ve tüketiciye haksız bedel yansıtılmıştır.
650 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ederim.
Değerli Tüketicimiz, Tüm servis hizmeti süreçlerimiz kanuni şartlar, müşteri memnuniyeti ve Electrolux standartları gereklilikleri göz önünde bulundurularak gerçekleştirilmektedir. İlk kurulum servislerimiz tarafından hali hazırda ücretsiz olarak yapılmakta olup sizin durumunuzda kurulumu gerçekleştiren yetkili servisimizin kontrolünde olması mümkün olmayan durum sebebi ile üçüncü kez adresinize ziyarette bulunmak durumunda kalarak servis kurulum hizmeti vermiştir. Bu durum neticesinde oluşan hizmet bedeli talebi yetkili servisimizce tarafınıza aktarılmış ve düzenlenen servis formunda da yer aldığı üzere tarafınızın mutabakatıyla bu doğrultuda hizmet sağlanmıştır. Yasal düzenlemeler ve serbest piyasa koşulları gereğince, yetkili servisimiz ile tarafınız arasında gerçekleştirilen mutabakat doğrultusunda oluşan hizmet akdine şirketimizin ücret iadesi yönünde herhangi bir talimatla müdahil olması mümkün değildir. Bu kapsamda, süreç yetkili servis tarafından yürütülmekte olup şirketimizin müdahale yetkisi bulunmamaktadır. Farklı talepleriniz için iletişim adresimizden bizlere ulaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
