to read complaints and reviews, or file yours. 
Electrolux – Ücretsiz İlk Kurulum Yükümlülüğüne Aykırı İşlem ve Haksız Servis Ücreti
03.02.2026 tarihinde İstanbul Emaar AVM’de bulunan Electrolux mağazasından bir ocak satın aldım. Ürün 05.02.2026 tarihinde teslim edildi ve 09.02.2026 tarihine kurulum randevusu oluşturuldu.
09.02.2026 tarihinde servis ekipleri adrese gelmiş ancak yalnızca telefonla arama yapılmış, kapı zili çalınmamış ve kapı vurulmamıştır. Telefona anlık olarak cevap veremediğim için bölgeden ayrıldıklarını ve yeni randevu oluşturulacağını belirtmişlerdir. Servisin fiziki olarak kapıya gelip zil çalmaması tamamen kendi organizasyon eksikliğidir.
Ertesi gün tekrar gelen servis, bu defa ürün kutusu içerisinde eksik parçalar olduğunu söyleyerek kurulumu yapmadan ayrılmıştır. Ürünün eksik parçalı olması tüketici kaynaklı değil; üretici/bayi kaynaklı bir durumdur. Buna rağmen tekrar geldiklerinde 750 TL servis ücreti alınacağını belirtmişlerdir.
Satın aldığım bayi ile görüştüğümde eksik parçaların temin edileceği bildirilmiş, hatta parçaların bedelinin 3.500 TL olduğu ancak bu bedelin bayi tarafından karşılanacağı söylenmiştir. Buna rağmen 750 TL servis ücretinin tarafımdan ödenmesi talep edilmiştir. “İndirim” adı altında 650 TL’ye düşürülmesi ise yapılan haksız talebi meşru hale getirmemektedir.
Açıkça belirtmek isterim ki:
- İlk kurulum, beyaz eşya ürünlerinde ücretsiz olarak yapılması gereken zorunlu bir hizmettir.
- Ürünün eksik parçalı gönderilmesi tüketici kusuru değildir.
- Servisin ilk gelişte zile basmadan ayrılması kendi kusurlarıdır.
- Bu iki durumun bedelinin tüketiciye yansıtılması hukuka aykırıdır.
Kurulumun daha fazla gecikmemesi adına 650 TL’yi ödemek zorunda bırakıldım. Ardından Electrolux Türkiye müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlk görüşmede iade mümkün denmiş, sonrasında ise “servis ile müşteri arasında” olduğu belirtilerek olumsuz dönüş yapılmıştır.
Yetkili servis, bayi ve marka birbirinden bağımsızmış gibi davranmakta; ancak tüketici açısından muhatap markadır. Tüketicinin, kendi kusuru olmayan bir durum nedeniyle ücret ödemeye zorlanması kabul edilemez.
Buradaki mesele 650 TL değildir. İlkesel olarak, ücretsiz ilk kurulum yükümlülüğüne aykırı işlem yapılmış ve tüketiciye haksız bedel yansıtılmıştır.
650 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ederim.
Electrolux'ten elektrikli ankastre ocak aldık. Ocağın montajı için müşteri hizmetleri 24-48 saat içinde yetkili servisin bizi arayacağını ve randevu oluşturulacağını söyledi 7 gün geçti ve her gün Electrolux'ü arayıp montaj talebimizi hatırlatmama rağmen servise ulaşamıyorlar ve genel merkeze iletil...
Electrolux markasına ait ankastre fırın, ocak ve davlumbaz ürünlerimin kurulumu için yetkili servis tarafından benden haksız şekilde 1000 TL kurulum ücreti alındı. Cihazlarım daha önceden sıfır olarak eve teslim edildi, ancak evde ne doğalgaz ne de elektrik vardı. Bu yüzden ilk geldiklerinde sadece ...
Electrolux ocağımın üstünün ızgarası kırıldı. İstanbul Anadolu yakası servisi Özdoruk Elekt Ev Aletleri Tic. Ltd. Şti. Ö**** Bey, temin edebileceğini ve benden ızgara bedeli olarak 1.975 TL istedi. Tarih 28.03.2024 ve bugüne kadar beni 'geldi, geliyor' diye oyaladı. Sonunda bu ürün gelemeyecek diye ...
2022 yılı sonunda 10 parça ( 2 buzdolabı, çamaşır, bulaşık, kurutma, ankastre set, kahve makinesi, mikrodalga fırın) aldım. 2023 ağustos ayında Electrolux müşteri hizmetlerini arayarak ürünlerin kurulumunu talep ettim. Yetkili servis kurulum için geldiğinde "bu ürünleri daha önce kurmadığını, ürünle...
Electrolux 1 Kasım rustik ankastre set kurulumu için yetkili servis geldi. Fırın lambası yanmadığı için yeniden parça isteneceği söylendi ve 1 hafta içinde gelir bilgisi aldım. 11 Kasım da yetkili servisi arıyorum ve bana 25 iş günü parça bekleneceği söylendi. Neden bu bilgiyi bana en başta vermedin...
Yorumlar