Electrolux Kurutma Makinesinde Garanti Sonrası Tekrarlayan Arıza Ve Aşırı Onarım Ücreti

29.05.2023 tarihinde Media Markt’tan Electrolux EWH7458ST ısı pompalı kurutma makinesi satın aldım. Ürünün 3 yıllık garanti süresi vardı. Makine ilk dönemlerinde normal şekilde çalışıyor ve çamaşırları olması gerektiği gibi kurutuyordu.

2 Aralık 2025’te, yani satın almadan yaklaşık 30 ay sonra, makine yeterince kurutmadığı için Electrolux Kadıköy / İstanbul yetkili servisine başvurdum. Makineyi inceleyen yetkili servis, garanti kapsamında ntc sensörü, kapasitör ve şamandıra değişimi yapıldığını ve genel bakım uygulandığını belirterek ürünü tarafıma teslim etti. Bu işlemden sonra makine bir süre normal şekilde çalıştı ve çamaşırları yeniden olması gerektiği gibi kuruttu.

15 Ekim 2026’da, parça değişiminden yaklaşık 10 ay sonra, aynı şikayet tekrar etti ve makine bu kez hiç kurutmaz hale geldi. Yetkili servis bu defa ısı pompasının arızalandığını, komple değişmesi gerektiğini ve bunun için 17.000 TL ödeme yapmam gerektiğini iletti. Aynı tarihte ürünün sıfır satış fiyatının 27.000 TL olduğunu öğrendim. Garanti bitiminden yalnızca yaklaşık 4,5 ay sonra, ürün bedelinin yarısından fazlasına denk gelen bu masrafı, bu kadar yeni bir üründe ve daha önce müdahale edilmiş bir sistemle ilgili olarak kabul etmekte zorlanıyorum. Aynı sorunun kısa süre içerisinde tekrar yaşanması, ilk arızanın kök nedeninin tam olarak giderilmediğini veya bu modelde kronik bir sorun bulunduğunu düşündürüyor.

Sadece yetkili servisle sınırlı kalmaması, konunun Electrolux’ün teknik ekibi tarafından da ayrıntılı olarak incelenmesi ve gerekli görülürse mühendislik biriminin de değerlendirmesi amacıyla firmayla birçok kez iletişime geçtim. Web üzerinden form doldurdum, telefonla defalarca aradım. Ancak müşteri hizmetleri bu tür talepler için bana herhangi bir takip numarası vermiyor, her görüşmede derdimi yeniden baştan farklı kişilere anlatmak zorunda kalıyorum. Görüşmelerin iç yazışma ile yetkililere iletildiği söyleniyor fakat bugüne kadar tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadı.

Bu kadar kısa sürede iki ciddi arıza yaşayan ve hâlâ çamaşırları kurutmayan bir cihaz için, garanti bitiminden hemen sonra istenen yüksek ısı pompası değişim ücretinin marka tarafından yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı / kusurlu olma ihtimalinin dikkate alınmasını, daha kalıcı bir çözüm sunulmasını, mümkünse parça değişimi maliyeti konusunda tüketici lehine olacak şekilde indirim veya ücretsiz onarım sağlanmasını rica ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri tarafında talebimi takip edebileceğim net ve şeffaf bir geri dönüş mekanizması oluşturulmasını istiyorum.