to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Garanti Süresi Dolmadan Arızalanan Buzdolabına Servis ve Firma İlgisizliği
Electrolux buzdolabımın garanti süresi dolmadan buzdolabı kısmı ve soğuk su kısmı soğutmuyor. Ekranında da hı yazıyor ve basınca 14 derece gösteriyor ki 4 olmalı. Servisi çağırdım bir haftadır bir sonuç yok yaz sıcağında perişan olduk. Dahası belirli aralıklarla hı yazıp ötüyor. Ne servis ne firma ilgilenmiyor çalışır durumda olan yenisini istiyorum. Garantisi bitmeden sıkıntı yarattı, garanti bunun için var. Yani pahalı bir dolap böyle sıkıntı çektirip ilgilenilmemesi yaz günü çok kötü.
Değerli Tüketicimiz Sn. Derya K., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
Değerli Tüketicimiz Sistemde bu telefon numarası üzerinden yakın tarihte bir servis kaydı bulunmuyor cihaz arıza devam ediyor ise eğer çağrı merkezimizi arayarak servis kaydı oluşturmanızı önemle rica ederiz. İyi günler dileriz. Saygılarımızla.
Eşimin Ozan Karakış telefonu üzerinden yapıldı sonra benim tel no da eklettik vereceğiniz cevap bu mu? Daha yönlendirdiğiniz servis bile bakmaya gelmedi.
Oluşturduk çok oldu hiç doğru düzgün ilgilenen olmadı. Garantisi bile bitmedi.
Aradım onlar bu tel no ile servis kaydı olduğunu söylüyorlar bu konuda bile tutarlı değilsiniz.
Uğraşlar sonucu servis geldi üçüncü gelişte parça değiştirildi arıza aynı şekilde devam ediyor yaz sıcağında uzun süredir buzdolabı çalışmıyor garantisi devam eden buz dolabının acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Biz sıkıntıyı anlama sürecinde ev halkında zehirlenme vakaları olduğunu buzdolabındaki her şeyin bozulup atıldığını da belirtirim. Aciliyeti belirtmek isterim.
Servis geldiğinde derin dondurucu kısmı da gereken soğuklukta olmadığı anlaşılmıştır.
Garanti dahilindeki bozulan, servis tarafından tamir gören işe yaramayan firmanıza ait fotoğraftaki buzdolabı için çözümünüz nedir?
Hala hiçbir sonuç yok yaz sıcağında öyle bekletiyorlar haber bekliyoruz diye, çok yazık...
Çalışıyor ama yeterince soğutmuyor içi 14derece dondurucu -5 miş soğuk su kısmı da soğutmuyor tabi önce bunu anlamak zaman aldı zehirlenmeler yaşandı her şey bozuldu atıldı. Fişi çekildi beklendi takip edildi. Servis arandı uzun uğraşlar sonucu geldi anlamadı gitti. Sonra tekrar uzun uğraş geldi parça değişecek dedi gitti. Sonra geldi parça değiştirdi. Arıza aynen devam haftalar oldu. Servisi arıyorum haber bekliyoruz diyorlar, defalarca arıyorum hem servisi hem Electrolux'ün merkez servisini hiçbir gelişme yok, büyük hayal kırıklığı maalesef...
Garantisi de devam ederken bunlar yaşanıyor. Aylardır çekiyoruz, müşteri memnuniyeti sıfır.
Firmayla halledebiliriz sanıp hukuki süreç başlatmadık bizi buna zorluyorlar.
Hala hiçbir geri dönüş olmadı.
Dilekçeler yazıldı, başvurular yapıldı, dört kere servis uğraşa uğraşa getirildi. Parça değiştirildi. Buzdolabının şu an hiçbir bölümü randımanlı çalışmıyor. Aylar oldu koca yaz buzdolapsız geçirildi. Electrolux asla umursamıyor ilgilenmiyor garanti dahilindeki, fotoğraftaki bu son model dünya paraya sattıkları buzdolaplarıyla... Yenisiyle değiştirmelerini istiyorum bu garanti süresi dolmadan aylardır bozuk, yapamadıkları buzdolaplarını.
Yeni alınan buzdolaplarının içinin derecesine bakılması ölçülmesi gerektiği düşüncesindeyim nasıl olsa yeni denmemeli başından beri bir sıkıntı olduğu yavaş yavaş arttığı düşüncesindeyim. Markanın yurt dışı kısmına da dilekçe yazacağım burada yaşananları öğrensinler.
Hala bir şey yapılmadı, parça bekliyorlar yine güya, koca yaz buz dolapsız geçti çok yazık o kadar pahalı satıyorlar paranla rezil oluyorsun çok yazık çok...
Zamanı geldi Tüketici Hakları, Hakem Heyeti her yere başvuruyoruz artık.
Bekle bekle sağlam yeri de bozuldu, yeni dolapla değişim talep edilecek artık.
Az önce servis geldi. Daha önce üç gelişlerinde arızayı tespit edememiş üçüncü de hava basmış bakır bir parça değiştirmişlerdi ve arıza devam etmişti. Yaz boyunca düzgün çalışmayan garantili buzdolabını kendi gözlemlerimi anlatınca soğutucu fanı çalışmadığı dördüncü gelişte anlaşılmış gelmesi beklenmişti haftalar sonra parça geldi ve soğutucu değil dondurucu bölümünün daha küçük olan fanının geldiği anlaşıldı. Bir şey yapılmadan gidildi. Yaz boyu çalışmayan firmanın ilgilenmediği bu buzdolabı yüzünden maddi manevi zarara uğradım ailede zehirlenmeler yaşadık. Artık bu her yeri kurcalanan muhtemeldir ki başka yerleride bozulmuş olan garantisi buzdolabının yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum zararım da firma tarafından karşılanmalı Electrolux en yeni buzdolabıdır bu firmaya da dilekçeler yazılmış gereken her şey yapılmıştır. Tekrar haber bekleniyor aylardır olduğu gibi...
Tekrar parça değiştirdiler arıza aynen devam artı çalışırken daha önce olmayan bir ses var artık.
Her seferinde yapamadıkça farklı semtte bir diğer servise yönlendirdiler parçalar değiştirdiler asla yapamadılar en son bugün daha önce yapılan işlemi tekrar yapacaklarını söylediler. Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvuruyorum.
Asla ilgilenmiyor firma, ürününün arkasında durmuyor. Bu marka aldığım için çok pişmanım. Kanuni süreç başlattım.
Tüketici Hakem Heyeti'ne gittim buzdolabının çalışır durumda sıfırıyla değiştirilmesi yönünde karar verildi. Firma yenisiyle değiştirmiyor artık buzdolabını Türkiye'ye getirmediklerini söylüyorlar. Güncel ederini de değil aldığım dönemdeki fiyatı vermeyi teklif ediyor bana icra mahkemesine gitmem gerekiyor. Bana aylardır yaşattıkları eziyet için de maddi manevi tazminat davası açacağım.
Sonunda yasal yollara başvurdum ve sonuç aldım.
