Electrolux Markası Ürününün Arkasında Durmuyor

Buse

1.639

Electrolux marka buzdolabımız Haziran ayında kuruldu. Ürün ilk kullanımımızda yan kısımlarında ve üstünde yeteri kadar boşluk olmasına rağmen el değmeyecek kadar ısındı. Servis kaydı açtırmadan sadece kurulum yapan personele danıştığımızda ısının normal olduğunu söyledi. Aradan birkaç hafta geçti ve bu sefer buzdolabı kısmının 2 derecede olmasına rağmen dondurduğunu fark ettik ve servis talep ettik. Gelen servis, elektrik topraklaması sebebiyle sorun yaşadığımızı ve 500 TL servis ücreti talep ettiğini iletti. Ödemesini yaptık. Tüm elektrik hattı kontrol edildi ve hiçbir sorun bulunmadı. Bunun üzerine yine servis talep ettik ve geldiler. Ürünün derecesinin çok yüksek olduğunu (hala 2 derecedeydi) söyleyip 5 dereceye aldılar ve eğer sorun devam ederse buzdolabını bu yaz gününde 1 gün kapatıp sistem sıfırlaması yapacaklarını söylediler. Sorunum hala devam ediyor ve ilgilenen kimse yok. Ürün ayıplı bir ürün ve değişmesi gerekiyor. İlgili markayı dava edeceğim.

Gelişme

10 Eylül 2024 12:11

Electrolux markasından aldığımız dolap içerisinde bulunan şişenin patlaması sebebi ile buradan şikayetimizi ilettik. Daha önce merkezlerini defalarca aramamıza rağmen hiçbir işlem yapmadılar. Servisler gelip gelip gitti. Bu sefer ürünün içerisine testo cihazı koymak ve 3 gün değer kayıt etmesini istediler, servis geldi elinde videoda gözüken termo metre ile asla kayıt falan yapan bir cihaz değildi. 10 dakika durup cihazın derecesini yaz gününde 8 dereceye getirmemizi söylediler cihazı 10 dakika içinde tutup çekip gitmek istediler bana mailde 3 gün kayıt yapılacak cihazın geleceğini ilettiklerini söylediğimde öyle bir cihazları olmadığını söylediler bende o zaman termometrenin bizde 3 gün kalması gerektiğini ilettim zar zor tamam dediler ve 3 gün boyunca kendim kayıt yaptım. Dolap 5 derecedeyken -2 ye iniyor. Servis tekrar geldi ve Hamdi Bey isimli sorumlunun cihazın yaz gününde 8 derecede kullanmamız gerektiğini söylediklerini iletti. Hamdi bey tarafıma dönüş yapmıyorsunuz siz ve ekibiniz sorumsuzsunuz Electrolux sitesinde dahi dolabın derecesinin 4 derecede yaz aylarında ise bunun altında kullanmamız gerektiği yazmasına rağmen dolabı 8 derecede kullansınlar diyerek tarafımızı oyalamaya çalışıyorsunuz. Markanız hakkında hukuki süreci başlattık, Kimseyi mağdur etme lüksünüz yok!

Electrolux

Değerli Tüketicimiz Sn. Buse G., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında 0850 250 35 89 No.lu Electrolux Müşteri Hizmetleri hattımızdan ve [email protected] e-mail adresimizden ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri 0 850 250 35 89 [email protected]

Buse

Dolabın içerisinde patlamış şişe ve akan suların donmasından da ürünün kusuru anlaşılabileceğine rağmen ilgili marka tarafıma 4. Defa servisini yönlendireceğini testo cihazı ile 3 gün boyunca cihazın değerlerinin kayıt edileceğini söyledi ve servis geldi, testo cihazı olmadan. Ellerinde bir termo metre ile gelmişler ürünün derecesini yaz günü 5 dereceden 8 dereceye aldılar ve 10 dakika tuttukları cihazı derecede sorun göstermiyor denilerek alıp gitmeye çalıştılar. Israrım üzerine termo metre içerisinde bırakıldı ve gittiler. Bu kadar servisi evime sokmak zorunda değilim! Hala mağduriyetim giderilmedi üstüne hiçbir eksiği olmadan aktardığım durumları yaşamaktayım. Markanızı mahkemeye veriyorum.

Buse

Eklediğim videodaki gibi ürün tekrar sorun yaşamış olduğumuz gayet soğukluk olarak düşük bir derece olan 5 dereceye getirilmiş ve 1 saat sonra dolabı açtığımızda derece 2 derece olarak göstermekte. 5 derecede olan ısı içeride 2 dereceye düşüyor! Ve bu dolap kapağı akşamdan sabaha hiç açılmadığında daha da düşmekte! Tüm Türkiye ürünün ayıplı olduğunu anladı ama marka olarak siz ne zaman ayıplı ürün olduğunu kabul edeceksiniz? Servisiniz malın ayıplı olarak işlenmemesi için elinden ne gelirse yapıyor yazık, çok yazık.