to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux EPU 73771 Sensör Arızası Ve Çözümsüzlük Politikası
23 Aralık 2025 tarihinde güvenilir bir e-ticaret platformu üzerinden, öncesinde Electrolux müşteri hizmetlerinden "garanti kapsamı" onayı alarak Electrolux EPU73771dg model hava temizleme cihazı satın aldım. Ancak cihazı kullanmaya başladığım ilk andan itibaren sensörlerinin ortamdaki hava değişimlerine (yemek kokusu, parfüm, evcil hayvan kokusu vb.) hiçbir şekilde tepki vermediğini gözlemledim. Süreçteki Mağduriyetlerim: * Hatalı Teknik Bilgilendirme: Markaya durumu video kayıtlarıyla bildirmeme rağmen; cihazın pm1, pm2.5 ve pm10 hassasiyeti olduğu söylenerek "sigara sensörü yoktur" gibi ezberlenmiş, çözümden uzak bir yanıt verilmiştir. Oysa cihazın kendi tanıtım materyallerinde ve mobil uygulamasında "koku, duman ve kimyasal gaz" filtreleme/algılama özelliği açıkça taahhüt edilmektedir. * Servis Raporu ve Firmanın Tutumu: 29 Aralık 2025'te cihazı yetkili servise götürdüm. Servis, cihazın kusurlu olduğunu ve sensörün devreye girmediğini sözlü ve yazılı olarak onaylamasına rağmen, Electrolux genel merkezi değişim talebini reddetmiştir. Ayrıca servis raporuna "arızalı" ibaresinin yazılmaması konusunda servise baskı yapıldığı izlenimi oluşmuştur. * Yasal Hakkın Engellenmesi: Firmanın servis yazışmalarını bilinçli olarak yavaşlatması nedeniyle süreci bir aya yaymışlar ve benim 15 günlük yasal iade hakkımı kullanmamı engellemişlerdir. * İletişim Kopukluğu: Müşteri temsilcileri "aciliyet belirttiklerini" söyleyip yapay zeka benzeri kalıplaşmış cevaplar vermekte, çözüm üretecek bir yetkiliyle görüşmemi engellemektedirler. Kendi servisinin "arızalı" dediği ürüne sahip çıkmayan, tüketiciyi oyalayarak yasal haklarını kullanmasını engelleyen Electrolux firmasından şikayetçiyim. Ayıplı/kusurlu ürünün ivedilikle iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda, kayıtlı telefon görüşmeleri, servis tespitleri ve tanıtım videoları kanıt gösterilerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Fatura ve servis raporu
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza şikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Müşteri temsilcisiyle yaptığım konuşmada, cihazın teknik verileri okunmuş herhangi bir çözüm sunulmamıştır, cihazın kusuru devam etmekte halen yemek kokusu, kötü kokuyu algılamamaktadır, firma yasal hakkım olan 15 gün iade sürecini bu tip cevapsızlık ve çôzümsüzlük politikasıyla uzatmış ve ayıplı, kusurlu olan cihazının arkasında durmamıştır.
Değerli Tüketicimiz, İletmiş olduğunuz taleple ilgili gerekli inceleme ve değerlendirmenin sağlıklı bir şekilde yapılabilmesi adına, tarafınızla iletişime geçilerek ek bilgi talep edilmiştir. İnceleme tamamlanmadan herhangi bir işlem gerçekleştirilmesi mümkün olmadığı gibi, bu durum sürecin doğru ve sağlıklı şekilde ilerletilmesi açısından da elzemdir. Kanuni hakların uygulanması veya yasal düzenlemeler kapsamında yerine getirilmesi gereken işlemler konusunda şirketimizin farklı bir yaklaşım sergilemesi mümkün değildir. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Benden herhangi bir ek bilgi talep edilmedi, sadece müşteri temsilcisi firmanın attığı maili bana okudu,
Kullanım kılavuzunda mobil uygulamasında ve internet ortamındaki tanıtım videosunda cihazın kötü koku, yemek kokusu ve dumanı algıladığı açıkça belirtilmiştir
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Farklı talebiniz olması durumunda bizlere iletişim kanallarımızdan ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Syn yetkili yaptığımız telefon görüşmesinde, müşteri temsilcisi, firmanız tarafından yollanan teknik özellik içeren maili tekrar tekrar bana okuyor, firmadan bu yanıt geldi açıklamasını yapıyor; fakat herhangi bir çözüm önerisi, yardım teklifi sunulmuyor. Cihazı aldığım günden bu yana malın kusurlu, ayıplı olduğunu size sözlü, yazılı ve görüntülü olarak defalarca aktarmama rağmen, yardımda bulunmadınız, cihazı tekrar incelemeye dahi çağırmadınız, o yüzden, size ulaşmak için şikayet var sitesinden sesimi duyurmaya çalışıyorum
