to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Elektrik Süpürgesi 48 Gündür Tamir Edilmeyi Bekliyor
18.07.2023 tarihinde satın aldığım Electrolux UltraOne EUOC9GREEN elektrikli süpürge 1 yıl sonra arızalandı. Electrolux müşteri hizmetlerini arayarak yardım talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri beni Giresun merkezde faaliyet gösteren Altıyaprak Teknik adında yetkili servise yönlendirdi. Servisi arayarak arızayı bildirdim. Onlar da ürünü kendilerine ulaştırmamı istediler. Ürünü kargoyla kendilerine gönderdim. 01.08.2024 tarihinde kargoyu teslim aldılar.
Sonraki süreçte tamir durumuyla ilgili birkaç kez aradım ama olumlu bir sonuca ulaşamadım. İlk aradığımda çok yoğun olduklarını, bakacaklarını söylediler. Son aradığım 20.08.2024 tarihinde ise parça beklediklerini, beni bilgilendireceklerini söylediler. Herhangi bir geri dönüş olmayınca 10.09.2024 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu izah ettim. Gayet ilgisiz bir şekilde servise e-posta göndereceklerini, servisin konuyla ilgili beni bilgilendireceğini söylediler. Fakat bu zamana kadar hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Bu şikayeti yazdığım bugün 17.09.2024 itibarıyla elektrik süpürgem tam 48 gündür serviste beklemektedir. Üretici firmanın garanti belgesinde yazan 20 iş günü tamir süresi ikiye katlandığı halde garantili ürün hala tamir olmamıştır. Bu süre içinde süpürge gibi sık kullanılan bir ev aletinden mahrum kaldığımız için mağduriyet yaşamaktayız. Teknik servis ve Electrolux müşteri hizmetlerinin umursamaz tavrı ve ilgisizliği yüzünden 48 gündür elektrik süpürgesi tamir edilmeyi bekliyor. Tamir süresi ikiye katlanmış bu ürünün tamir edilmesini beklemek zorunda değiliz. Zaten ne zaman tamir edileceği, tamir edilip edilmeyeceği bile belli değil.
Bu sebeple Türkiye Cumhuriyeti tüketici yasalarının bana verdiği haklara istinaden üretici firmanın en kısa sürede ürünü yenisiyle değiştirmesini veya ürünün güncel tutarı olan 8.800,00 TL'yi hesabıma yatırmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz Sn. Mehmet B., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük B. ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
Şaka mı bu? 48 gündür çözülmeyen sorunu bu şekilde kopyala yapıştır kalıp cümlelerle mi çözeceksiniz? Sizi Electrolux Global ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet ettim. Daha bitmedi. Ekşi Sözlük dahil tüm platformlara yayacağım bu konuyu. Electrolux markasına bir sözüm yok. Ama Electrolux Türkiye temsilcisi olarak sizin ne kadar başarısız olduğunuzu herkes öğrenecek. Artık ne tamir edilecek ürünü ne de yenisini istemiyorum. Aynı sorunları tekrar tekrar yaşamak istemiyorum. Ürünün güncel satış bedeli olan 8.800,00 TL yi hesabıma yatırmanızı talep ediyorum.
