to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux E5CM1-6ST Cam Demliği Yedek Parçası Bulunamıyor
Electrolux e5cm1-6st filtre kahve makinesinin cam demliği yaklaşık 2 ay önce kırıldı. Bunun üzerine yetkili satıcılar ve yedek parçacılarla görüştüğümde hiçbir yerde bu modele uygun yedek cam demlik bulunmadığını öğrendim.
Electrolux müşteri hizmetleri ile de görüştüğümde, ellerinde bu ürünün yedek parçası olmadığı söylendi. Satılan bir ürün için yıllarca yedek parça temini zorunluluğu varken, sıfır alınmış ve hâlâ kullanılabilir durumdaki bir ürünün sadece cam demliği olmadığı için atıl duruma düşmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.
Öncelikli talebim, bu modele uygun yeni cam demlik tedarik edilmesi ve kahve makinesini kullanmaya devam edebilmemin sağlanmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, yedek parçası bulunamayan ürün için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Tarafımdan istenilen fatura bilgileri ektedir.
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
8 Temmuz tarihinde açmış olduğum şikayet kaydımın ardından Electrolux markası süreçle yakından ilgilendi ve mağduriyetimi giderdi. Süreç içerisinde iki kez yanlış demlik gönderimi yaşanmış olsa da üçüncü adımda doğru demlik ulaştırıldı ve yaşanan aksaklıklar sebebiyle parça tarafıma ücret talep edilmeden teslim edildi. Özellikle ilk günden itibaren süreci sabırla takip eden, bana her adımda destek olan ve çözüm için çabalayan ysb Teknik Servis çalışanlarına çok teşekkür ederim. Müşteri memnuniyetine verdikleri önem ve çözüm odaklı yaklaşımları için Electrolux ve ysb Teknik Servis ekibine minnettarım. Sorunum tamamen çözülmüştür.
Süreç tamamlandı ve şikayet kapatıldı Yasal yedek parça tedarik süresi kapsamında yaşanan ilk aksaklığa rağmen, Electrolux Şikayetvar talebim sonrası konuyu hızla çözüme kavuşturdu. Yaşanan mağduriyeti telafi etmek adına doğru demliği tarafıma ücretsiz ulaştıran Electrolux’e ve süreç boyunca harika bir destek sunan ysb Teknik Servis’e teşekkür ederim. Şikayet kaydımı memnuniyetle kapatıyorum.
