Electrolux Çamaşır Makinesinde Temiz Yıkama Ve Koku Sorunu Ve Servis Desteği Eksikliği

20.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Electrolux 10 kg kurutmalı çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldığımız ilk günden beri hem yıkamada hem de genel performansta ciddi sorunlar yaşıyoruz. Çamaşırları temiz yıkamıyor, suyu tam almıyor ve her çalıştırmada sürekli kötü bir koku oluşuyor. Küçük, yaklaşık 1,6 kg’lik bir paspası bile makineye attığımızda temiz çıkmadı.

Bu sorunlar üzerine Electrolux yetkili servis ile iletişime geçtik. Gelen ekip, deterjanı fazla koymamız gerektiğini, kendi belirledikleri miktarlarda deterjan kullanmamız gerektiğini söyledi. Bu açıklamayı mantıklı bulmasak da, yine de dediklerini aynen uyguladık ancak hiçbir şekilde çözüm alamadık. Makine ne doğru düzgün yıkıyor ne de koku problemi ortadan kalkıyor.

Daha sonra tekrar aradığımızda, servis daha önce buraya kadar gelmiş olmasına rağmen bu kez dairemize dahi çıkmadan, “zaten bir işlem yapmayacağız, yine aynı yorumu yapacaktır servis” tarzında bir yaklaşımla gelmeyi reddetti ve iletişimi kestiler. Üstelik paspasın temizlenmemesiyle ilgili olarak da gelen ekipten “bunu ayağınızla çiğneyin” gibi son derece profesyonellikten uzak bir ifade duyduk. Bu süreçte garanti haklarımızdan da fiilen yararlanamıyoruz.

Yaklaşık 40.000 TL ödeyerek aldığımız bu makinenin, ödediğimiz bedelin karşılığını vermesini, makinenin alınıp detaylı şekilde kontrol edilmesini ve yıkama ile koku sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünün değişimini de değerlendirmenizi istiyorum. Tüm bu yaşananların üzerine yetkili servis görevlilerinin “Tüketici Hakları'na gidebilirsiniz” şeklindeki umursamaz ve etik dışı yaklaşımını da Electrolux gibi bir markaya kesinlikle yakıştıramadığımı belirtmek istiyorum.