Electrolux Ankastre Ocağın Düğmesi Gümrükte Kalınca Çözüm Gecikiyor

Electrolux marka ankastre ocağımın düğmesi arızalandığı için 27 Mart 2026 tarihinde 0850 250 35 89 numaralı hattan müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve sonrasında Adana Seyhan’daki yetkili servis yönlendirildi. Servis inceleme yaptıktan sonra parçanın değişmesi gerektiğini, sipariş vereceklerini ve parça gelince dönüş yapılacağını belirtti.

Aradan uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadığı için 30 Nisan’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu defa parçanın gümrükte olduğu ve bekleneceği söylendi. 5 Haziran’da yeniden aradığımda ise kayıt oluşturulmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Toplamda 5 kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hâlâ net bir tarih verilmemesi ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Bir ocak düğmesi için 2,5 aya yaklaşan sürede parça temin edilememesi kabul edilebilir değildir.

Ürünüm Adana Yüreğir’de bulunuyor, fatura numaram 7226182764 olup ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır. Yasal sürelerin dolmuş olmasına ve parçanın ne zaman temin edileceği konusunda net bir bilgi verilmemesine rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Parçanın belirsizliği ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için ankastre ocağımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.