Buzdolabı Ses Ve Soğutma Problemi, Yetkisiz Servis Ve Saygısız Üslup

28.12.2024 tarihinde Antalya Markantalya Teknosa mağazasından Electrolux ELT9VE52UOC model buzdolabı satın aldım. Cihazda kısa süre içinde hem yüksek ses hem de soğutmama sorunu yaşamaya başladım ve bunun üzerine yetkili servise başvurdum.

20.07.2026 tarihinde gelen ysb yetkili servis ekibi, motordan ses gelmesine rağmen önce gaz basma ve arka tarafa parça kaynatma işlemi yaptı. Bu işlemlerden sonra sorunun giderildiğini, yaklaşık 8 saat içinde her şeyin normale döneceğini söyleyerek ayrıldılar. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ne ses ne de soğutma problemi düzelmedi. Tekrar servisi aradığımda, bu kez yanlış işlem yapıldığını ve motor değişimi yapılması gerektiğini söylediler. Yani arızayı deneme–yanılma yöntemiyle tespit etmeye çalışan, teknik olarak yetersiz bir ekiple muhatap oldum. Bu nedenle ysb servisin gerçekten yetkili ve donanımlı olup olmadığını görmek için servisten yetkinlik belgelerini de talep ediyorum.

Ysb servis çalışanı E*** Hanım’ın “Siz beyaz eşyadan anlıyor musunuz ki? ” şeklindeki ifadesi son derece saygısız ve üslupsuzdu. Bu üslup nedeniyle artık E*** Hanım ile muhatap olmak istemiyorum. Servis taşeron olduğu için, ysb servis sahibine de ulaşamıyor, konuyu bir üst yetkiliyle değerlendiremiyoruz; özellikle ysb servis sahibinin bizzat benimle iletişime geçerek durumu açıklamasını ve çözüm sürecine dahil olmasını istiyorum.

Sorunu yaşadıktan sonra Teknosa Markantalya mağazasına da gittim. Electrolux markasından sorumlu S**** Hanım’la görüşmek için yaklaşık yarım saat bekletildim, ancak bizimle görüşmeye gelmedi ve bunun yerine LG sorumlusu bir yetkili gönderildi. Durumu LG yetkilisine anlattıktan sonra mağazadan ayrıldık, bir süre sonra geri döndüğümüzde ise S**** Hanım’ın mağazada olduğunu gördük. Müşteri olarak markadan sorumlu kişi mağazadayken bizimle görüşmekten neden kaçındığını anlamıyorum ve bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ayrıca mağazada görüştüğümüz LG yetkilisi, Tüketici Hakem Heyeti’nin bize değişim kararı vermeyeceğini söyleyerek hem moralimizi bozdu hem de süreçle ilgili güvenimizi sarstı.

Elimizde ses ve soğutmama problemini gösteren fotoğraf ve videolar mevcuttur ve bunları Teknosa mağazasında da paylaştık. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Teknosa’nın müşterisine sahip çıkmasını, yanlış işlem yaparak sorunu büyüten servis sürecinin dikkate alınmasını ve buzdolabım için ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ysb servis ekibinin üslup ve yaklaşımı ile Teknosa Markantalya mağazasında yaşadığım iletişim sorunları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ysb servis sahibinin benimle doğrudan iletişime geçmesini, ysb servisin yetkinlik belgelerinin tarafıma sunulmasını, E*** Hanım yerine farklı bir yetkiliyle iletişim sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.