to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Çamaşır Makinesi İçin Defalarca Servis Ve Sonuçsuz Değişim Talebi
Electrolux çamaşır makinesi hem bozuk hem de müşteriyi mağdur ediyor!
Yaklaşık 1.5 yıl önce Electrolux’ten satın aldığımız çamaşır makinesi, ilk günden itibaren sürekli arıza verdi. Şu ana kadar 8 kez servise gitti ve her defasında ya format atıldı, ya devresi değiştirildi, ya da geçici çözümlerle bizi oyaladılar. Buna rağmen makine hiçbir zaman sağlıklı çalışmadı.
Çamaşırlarımızı deldi, yırtıldı, yumuşatıcı almadan kötü kokularla kaldı ve biz defalarca kez aynı çamaşırları yeniden yıkamak zorunda kaldık. Maddi zararımızın yanında ciddi zaman ve enerji kaybına da uğradık. Tüm bu süreçte makinenin değiştirilmesini talep ettik, ancak talebimiz sürekli geçiştirildi.
En son yetkili servis personelleri evimize geldi ve makineyi gözlemledi. Makine çalışırken kendi kendine durdu, sıkma yapmadı ve arızayı birebir kendileri gözlemledi. Bu gözlem sonucunda bize “Makineniz değişime uygun, alıp götürüyoruz, değişim sürecini başlatacağız” denildi. Ancak şimdi bize ulaşıp makinenin çalıştığını ve sorun olmadığını, voltajdan kaynaklandığını öne sürüyorlar!
Bizim oturduğumuz sitede böyle bir voltaj sorunu yok. Elektriklerimiz kesilmez, diğer hiçbir cihazımızda böyle bir sorun yaşanmıyor. Voltaj bahaneleri tamamen sorumluluktan kaçmak için öne sürülen bir kılıftır. Cihazın hatalı olduğu, bizzat yerinde incelenerek onaylanmıştır. Bu tespitten sonra geri adım atmak, kullanıcıyı saf yerine koymaktır.
Electrolux gibi bir markadan böylesine kalitesiz bir ürün ve sorumsuz bir müşteri hizmeti görmek bizi hayal kırıklığına uğrattı. Bu kadar arızalı, 8 kere servislik olmuş bir makinenin değişimi artık şarttır. Bu saatten sonra mağduriyetimizin giderilmesi, cihazın birebir değişimi ve resmi özrünüz dışında hiçbir çözüm kabul etmiyoruz.
Bu yazıyı şikayetvar ve tüm sosyal medya platformlarında paylaşacağım. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi yoluna da başvuracağım.
Değerli Tüketicimiz Sn. Eda Ö., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında iletişime geçebilirsiniz. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
Sayın Electrolux Müşteri Hizmetleri, Daha önce tarafınıza ilettiğimiz şikayet üzerine bize müşteri temsilcinizle telefonla iletişime geçmemiz yönünde dönüş sağlanmıştır. Ancak, yaşadığımız sorun yalnızca ürünle sınırlı olmayıp, aynı zamanda yetkili servisinizin tutum ve uygulamalarıyla da ilgilidir. Bu nedenle konuyu yazılı olarak iletmeyi tercih ediyoruz. Tarafımıza teslim edilen çamaşır makinesi arızalıdır. Tamburu değişmiş, ana kartına (beyin) defalarca format atılmış, ancak tüm bu işlemlere rağmen cihaz halen düzgün çalışmamaktadır. Bu arızaların, kullanıcının kaynaklı olmadığı, sistemsel olduğu açıktır. Üstelik biz voltaj kaynaklı olasılığı da ortadan kaldırmak için kendi imkanlarımızla voltaj düzenleyici satın aldık ve kullandık. Dolayısıyla yaşanan sorunun elektrik kaynaklı olmadığını da kanıtlamış bulunmaktayız. Servisin ilk etapta “cihaz bozuk” diyerek değişim için bayiye rapor gönderdiği, bayinin de bu doğrultuda değişimi onayladığı bir süreç yaşandı. Ancak yetkili servis, ne yazık ki bu süreçte çelişkili ve tutarsız davranarak, cihazı tekrar bize teslim edip hiçbir sorun olmadığını iddia etmeye başlamıştır. Evimize gelip yaptıkları incelemede herhangi bir servis formu veya teknik rapor da bırakmamışlardır. Bu tutum, şeffaflıktan uzak ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşımdır. Ayrıca servisle yapılan görüşmelerde, çözüm üretmek yerine gerilim yaratan, tahrik edici bir iletişim dili kullanılmıştır. Bu durum hem psikolojik olarak bizi yıpratmakta hem de markanıza olan güvenimizi ciddi anlamda sarsmaktadır. Ürünümüzün garanti süresinin dolmasına az bir zaman kalmış olması da göz önünde bulundurulduğunda, servisinizin bu şekilde sorumluluktan kaçınmaya yönelik davrandığı kanaatindeyiz. Bu durumun bilinçli bir oyalama taktiği olduğunu düşünmekteyiz. Tarafımıza sağlam ve sorunsuz çalışan bir cihaz temin edilmesini, mevcut ürünün ise detaylı bir teknik raporla birlikte incelenmesini ve garanti süresi kapsamında hakkımız olan değişimin sağlanmasını talep ediyoruz. Aksi halde gerekli resmi mercilere (Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere) başvuracağımızı ve süreci yasal yollarla sürdüreceğimizi bildiririz. Gereğini arz ederiz
