Sıfır Ürünüm Serviste Kayboldu, Mağduriyetim Giderilmiyor

13.07.2025 tarihinde Koçtaş üzerinden 7.968 TL ödeyerek Einhell Hypresso 18/24 Li akülü basınçlı yıkama makinesi satın aldım. Ürün sıfır olmasına rağmen, kutusundan arızalı çıktı ve hiç çalışmadı. 16.07.2025’te Einhell Türkiye’nin Ankara’daki yetkili servisi Ada Bobinaj’a teslim ettim. Ürünüm, İstanbul’daki ana teknik servise gönderildi.

Yaklaşık iki hafta sonra ürünümün geldiği bildirildi. Ancak servise gittiğimde bana, kendi ürünüm yerine paslanmış ve dış kozmetiği hasarlı başka bir ürün verildi. Bu ürünü kabul etmedim ve tekrar İstanbul’a gönderildi. O günden bu yana 42 gün geçti ve tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Ürünüm hâlâ serviste ve süreç hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Ada Bobinaj elinden geldiğince yardımcı olmasına rağmen, Einhell Türkiye'nin İstanbul'daki teknik servisi maalesef cihazımı kaybetti.

Sıfır aldığım ve hiç kullanamadığım ürün nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üstelik bana başka bir ürün verilmesi, Einhell markasına olan güvenimi de zedeledi. Hem Einhell Türkiye hem de Koçtaş müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak sürekli geçiştirildim ve hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor ve bana takip numarası da verilmedi.

Fatura bilgisi istenirse, mail üzerinden veya özel mesaj olarak iletebilirim.

Talebim; ürünümün ya orijinal haliyle, sorunsuz şekilde iadesi ya da sıfır, hatasız bir ürünle değişiminin sağlanmasıdır. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum. Sorunun acilen çözülmesini bekliyorum.