Garanti Sürecinde Yüksek Ücret Talebi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

01.04.2024 tarihinde Bissell Revolution Hydrosteam Halı ve Koltuk Yıkama Makinesi (buharlı makine) satın aldım. Ürün elime 11.05.2024 tarihinde ulaştı. Ürün yaklaşık 8 ay sonra arıza verdi. Müşteri hizmetlerini arayıp iletişime geçtim. WhatsApp hattından iletişime geçmemi söylediler. WhatsApp'tan iletişime geçtiğimde ürünün faturasını göndermemi istediler. Gönderdim. Yeni ürün olduğu için onarıma gidilmeden detaylı inceleme yapılacağını, direkt olarak servise göndermemi söylediler. Kargo numarası verdiler. Servise gönderdim. Aradan 13 iş günü geçtikten sonra dönüş yaptılar. Kart arızası bulunduğunu ve gövde kısmının değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Bunun için de 7.250 TL ücret istediler. Sorunun bizden kaynaklı olduğunu söylediler. Makinemi yeni almıştım, doğru düzgün kullanamadım bile. En fazla 4 defa kullanmışımdır. Bu kadar kısa sürede arızalanması, garanti sürecinde olmamıza rağmen (alalı bir yıl dahi olmadı) ücret talep edilmesi beni çok üzdü. Mecburen ücreti ödemeyi kabul ettim. Değiştirilen eski parçayı da göndermelerini rica ettim. Yetkili mercilere başvurup inceleme isteyeceğimi, hatanın gerçekten bizden mi kaynaklı olduğunu öğrenmek istedim. Hakkımı aramak istedim. Eski parçayı gönderemeyeceklerini, imha edeceklerini söylediler. İmha etmeyin, gönderin lütfen dedim. Bu sefer de eski parça için 7.250 TL ücret istediler. Yani toplam 14.500 TL ücret istediler. Bozuk bir parçaya da böyle bir ücret talep edilmesine anlam veremiyorum. Makinenin kısa sürede bozulması, garanti sürecindeyken ücret talep edilmesi... Kısacası çok pişmanım bu makineyi aldığıma. Daha uygun fiyatlara halı ve koltuk yıkama makinesi varken iyisi olsun düşüncesiyle bu ürünü tercih etmiştim. Pişman oldum. (Ürünü 28.999 TL'ye almıştım.)