Temin Edilemeyen Yedek Parça Nedeniyle Yeni Termostat Almak Zorunda Kaldım

ECA marka ERT-176RF model oda termostatımın derece ayarlama çarkı arızalandı. İzmir Urla'daki yetkili servisi aradığımda, bu parçanın temin edilemeyeceğini, yalnızca yeni bir termostat almam gerektiğini söylediler. Ürünün basit bir parçası için komple değişim önerilmesi beni hem şaşırttı hem de bu soğuk kış gününde mağdur etti.

Yaklaşık iki haftadır çağrı merkezi ve yetkili servis arasında çözüm bulmaya çalışıyorum. Çağrı merkezini aradığımda, yetkili servisin bu konuda yardımcı olacağı ve destek sağlayacağı söylendi ve tekrar yetkili servise yönlendirildim. Ancak yeniden yetkili servisle görüştüğümde, böyle bir destek veremeyeceklerini, parçanın temin edilmediğini ve sıfır ürün almam gerektiğini net bir şekilde ifade ettiler. Herhangi bir yazılı kayıt, servis fişi ya da bilgilendirme mesajı da gönderilmedi.

Satılan bir ürünün bu kadar temel bir yedek parçasının temin edilememesini ve müşterinin yeni ürün almaya zorlanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Oda termostatımın arızalı olan çarkının tamir edilmesini veya gerekli yedek parçanın temin edilerek onarımının yapılmasını talep ediyorum.