to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulama Kaldırıldı, Kombi Kullanılamıyor: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
ECA Akıllı Oda Termostatı kullanıyorum. Yaklaşık 15 gündür cihazın kontrolünü sağlayan mobil uygulamanın hem Apple Store hem de Google Play mağazalarından kaldırıldığını fark ettim. Uygulama olmadan kombimi kullanamıyorum, çünkü cihazda herhangi bir fiziksel ayar düğmesi veya kumanda bulunmuyor; tüm kontrol sadece telefona yüklenen uygulama üzerinden sağlanıyor.
Sorunu fark ettiğimde ECA müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Bana alternatif bir program önerdiler fakat o da çalışmadı. Sonraki aramamda ise geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar herhangi bir dönüş olmadı. Cihazım garanti kapsamında ve henüz bir servis kaydı açılmadı.
İstanbul Beykoz’da yaşıyorum ve ürünü İstanbul’dan satın aldım. Şu anda cihaz ile kombim arasında temas sağlanamadığı için kombim devreye girmiyor, bu da mağduriyet yaşamama sebep oluyor.
ECA’dan beklentim, uygulamanın tekrar mağazalara yüklenmesi ya da bu mümkün değilse, üzerinde fiziksel ayar düğmeleri bulunan bir cihaz ile değişim yapılmasıdır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Hasan K. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Müşterimize bilgi sunulmuştur. İşlemleri takip edilmektedir. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
