Kombi Açılışı İçin Servisle İletişim Kuramıyoruz Mağduriyetimiz Artıyor

ECA Proteus Premix kombimizin ilk açılışı için eşim S*** U**** adına başvuru yaptık. Binamızda aynı kombiden 10–15 dairede bulunuyor ve hepsinin açılışı yapılacak. ECA müşteri hizmetleri, bölgeden Siirt Kurtalan şubesinin sorumlu olduğunu söyleyerek bize SMS ile bir telefon numarası gönderdi. Ancak gönderilen bu numarayı 4 farklı telefondan aramayı denedik ve numara kesinlikle kullanılmıyor, arama sağlanamıyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımızda numaranın aktif olduğunu ve kendilerinin ulaştığını söylüyorlar, fakat bizim hiçbir şekilde servisle iletişim kurmamız mümkün olmuyor. Az önce tekrar arayıp servisin bizimle iletişime geçmediğini, ulaşamadığımızı belirttim. Kendi imkanlarımızla araştırdığımızda servis ekibinin bulunduğumuz bölgeye salı günü geleceğini öğrendik fakat bu bilgiyi ne yazılı ne de resmi olarak teyit edemiyoruz.

Siirt ili Baykan ilçesinde bulunan binamızda aynı kombiden 10–15 daire olarak hepimiz kombi açılışı bekliyoruz ve bu kış gününde resmen soğuğa terk edilmiş durumdayız. Baykan’da bulunan ECA şubesi de bölgeye bakmadığını, bize yardımcı olamayacağını söylüyor. En az 3–4 gün daha bu belirsizlikle ve soğukla nasıl mücadele edeceğimizi bilmiyoruz.

Acil olarak tarafımızla doğrudan iletişime geçilmesini, servis ekibinin net bir tarih ve saat verilerek yönlendirilmesini ve tüm dairelerdeki kombi açılış işlemlerinin bir an önce yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.