to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Duş Başlığı Paslandı, Garanti Ve Servis İlgisizliğiyle Mağdur Oldum
ECA markasının alt grubu olduğu söylenen, Koçtaş Ankamall mağazasından Ocak ortası–Şubat başı gibi aldığım ve yeni yaptırdığımız, neredeyse hiç kullanılmayan banyoya sıfır olarak takılan duş başlığıyla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Şubat sonu gibi kullanmaya başladığımız bu duş başlığını en fazla 3–5 kez kullanmama rağmen, bir gün tavana kadar su fışkırtmaya başladı ve elimi uzatmamla parça elimde kaldı. Dikkatli baktığımda, su deliklerinin ve iç filtresinin 6 ay bile dolmadan paslandığını gördüm.
Ürünü satarken Koçtaş, “Herhangi bir sorun olduğunda ECA servisleri hemen ilgileniyor, şu kadar sene garantisi var, kullanıcı hatası olsa bile hemen değişim yapılıyor” diyerek ürünü övdü; ancak sorun yaşadığımda bu vaatlerin hiçbirinin karşılığı olmadığını gördüm. ECA servisini aradığımda bu ürünle ilgilenmediklerini, kendi alanlarına girmediklerini, hangi servisin duş başlığına baktığını da bilmediklerini söylediler. Ankara Çankaya gibi merkezi bir bölgede, sadece hangi servisin ilgilendiğini bulmak için bile uğraşmak zorunda kaldım.
Sonunda WhatsApp ve telefon üzerinden ulaşabildiğim yetkili servise ürünün fotoğraflarını ilettim. Bana, yedek parça geldikten sonra garanti kapsamında değişim yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 18 Temmuz’dan beri bekliyorum. İlk görüşmemizde yedek parça sipariş edildiği söylendi, 21 Temmuz’da tekrar yazdığımda yine “yedek parça geldikten sonra değişim yapılacak” denildi, sonrasında ise 13 Ağustos’ta yazmama rağmen mesajıma dönüş bile yapılmadı. Üstelik bu kadar basit bir duş başlığı parçası için bir aydan uzun süredir “yedek parça” beklediğimi söylüyorlar; sanki özel laboratuvarda üretilen uzay teknolojisi bir parça gibi davranılıyor.
Şu an ürün tamamen kullanılamaz durumda ve aile olarak bu banyoyu kullanamıyoruz. Hem Koçtaş’ın ürünü satarken verdiği yanlış/abartılı garanti ve servis vaatlerinden, hem de ECA ve bağlı servislerin ilgisizliğinden ve oyalayıcı tavrından son derece rahatsızım. Bu kadar kısa sürede paslanan ve dağılan bir duş başlığının garanti kapsamında derhal yenisiyle değiştirilmesini ve yaşattıkları mağduriyet, bekletme ve ilgisizlik için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Koçtaş Ankamall mağazasından, ECA markasının alt grubu olduğu ifade edilen ar marka bir duş başlığını Ocak ayı ortasında satın aldım ve yeni yaptırdığımız banyoya sıfır olarak taktırdık. Şubat sonu gibi kullanmaya başladığımız bu duş başlığını en fazla 3–5 kez kullanmama rağmen, bir gün tavana kadar su fışkırtmaya başladı ve elimi uzatmamla parça elimde kaldı. Dikkatli baktığımda, su deliklerinin ve iç filtresinin daha 6 ay bile dolmadan paslandığını gördüm.
Ürünü satarken Koçtaş çalışanları, özellikle ar marka bu duş başlığında herhangi bir sorun olduğunda ECA servislerinin hemen ilgilendiğini, belirli süre garanti olduğunu, hatta kullanıcı hatası olsa bile hemen değişim yapıldığını söyleyerek ürünü övdüler. Ancak ECA servisini aradığımda, bu ürünle ilgilenmediklerini, kendi alanlarına girmediğini ve hangi servisin duş başlığına baktığını da bilmediklerini ifade ettiler. Ankara Çankaya gibi merkezi bir bölgede, sadece hangi servisin ilgilendiğini bulmak için bile ayrıca uğraşmak zorunda kaldım.
Sonunda WhatsApp ve telefon üzerinden ulaşabildiğim yetkili servise ürünün fotoğraflarını ilettim. Bana, yedek parça geldikten sonra garanti kapsamında değişim yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 18 Temmuz’dan beri bekliyorum. İlk görüşmemizde yedek parça sipariş edildiği söylendi, 21 Temmuz’da tekrar yazdığımda yine yedek parça geldikten sonra değişim yapılacağı cevabını aldım, sonrasında ise 13 Ağustos’ta tekrar yazmama rağmen mesajıma dönüş bile yapılmadı. Basit bir ar marka duş başlığı parçası için sanki özel laboratuvarda üretilen, bulunması son derece zor bir parça beklermiş gibi oyalandım.
Şu an ürün tamamen kullanılamaz durumda olduğu için aile olarak bu banyoyu kullanamıyoruz. Hem Koçtaş’ın ar marka bu ürünü satarken verdiği abartılı ve gerçeği yansıtmayan garanti ve servis vaatlerinden, hem de ECA ve bağlı servislerin ilgisiz ve oyalayıcı tavrından son derece rahatsızım. Bu kadar kısa sürede paslanıp dağılan ar marka duş başlığının garanti kapsamında derhal yenisiyle değiştirilmesini ve yaşattıkları mağduriyet, bekletme ve ilgisizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Betül G. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
