ECA İade Talebim Ürün Teslim Edilmeden Reddedildi

Mehmet · 2025-08-13T20:51:24+03:00

13.08.2025 tarihinde ecamagaza.com üzerinden Serel Standart Klozet Kapak Menteşe Seti (Ürün Kodu: 150400300200) siparişi verdim. Ancak yanlışlıkla kompenantlı menteşe seti yerine standart menteşe setini sipariş ettiğimi fark ettim. Hemen ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ürünü teslim almadan iade talebinde bulundum. Firma, ürünün hijyen kategorisinde olduğunu ve sipariş çıktıktan sonra iade ya da değişimin mümkün olmadığını belirten bir yanıt verdi. Ancak sipariş sırasında ya da satış sözleşmesinde bu ürünün iade edilemeyeceğine dair herhangi bir bilgiye rastlamadım. Ürün henüz bana ulaşmadan, aynı gün içinde iade talebimi iletmeme rağmen bu şekilde bir dönüş yapılmasını kabul etmiyorum. Sipariş numaram: 855165142769. Ürünün ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.

ECA

Sayın Mehmet Ç. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA‑SEREL Çağrı Merkezi

Mehmet

Firma ürünün hijyen ürünü olduğu ve iade edilemeyeceği iddiasında ısrar ediyor. Ürün bana teslim edilse ve ürünü açsam tabi ki iade almaması doğru olur. Sadece kargoya verilen henüz teslim edilmeyen bir siparişin iptal edilmemesi kabul edilemez. Firmanın tavrı nedeniyle yasal yollara başvurmaktan başka yol görünmüyor.

ECA

Müşterimize bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi