to read complaints and reviews, or file yours.Mondi Home'dan Ayıplı Koltuk Takımı İçin Değişim Talebi
Mondi Home’dan 27 Nisan 2024 tarihinde satın aldığım, 29 Mayıs 2024’te teslim edilen Mondi Ares koltuk takımımın garanti süresi devam etmektedir. Ürünü aldığımız ilk günden beri koltuk takımında gıcırdama ve yapısal sorunlar vardı, zamanla bu sorunlar daha da arttı.
Bu durum üzerine 20 Ocak 2026 tarihinde yetkili servise başvurdum ve servis ekibi 26 Ocak 2026’da evime gelerek inceleme yaptı. Koltuğun sökümünü gerçekleştirdiler ve sorunun kasadan kaynaklandığını ifade ettiler. Yetkili servis, sorunun tamirle giderileceğini söyleyerek ürünü tamire götürmek istedi.
Ürün garanti kapsamındadır ve yaşanan problem kesinlikle kullanıcı hatasından kaynaklanmamaktadır. Bu nedenle tamir değil, ürünün değişimini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen Mondi Home yetkilileri değişim yapamayacaklarını, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini söylediler.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, garanti süresi içerisinde ortaya çıkan ve kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bu tür sorunlar “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmekte ve tüketiciye değişim hakkı tanınmaktadır. Buna ek olarak Mondi Home tarafından aranarak servis hizmeti ile ilgili memnuniyet anketi yapılmış, sorunun çözülüp çözülmediği sorulmuş ve tarafımdan “çözülmedi” cevabı verilmesine rağmen herhangi bir somut çözüm üretilmemiştir.
Ürünü Mondi Home İstanbul Beyoğlu şubesinden satın aldım ve şu an yaşadığım süreç hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmaktadır. Tüm bu nedenlerle koltuk takımımın tamir edilmesini değil, garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyor, Mondi Home’un müşteri memnuniyetine ve yasal haklarıma uygun şekilde mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.
Gelişme
Mondi’den 27 Nisan 2024 tarihinde satın aldığım, 29 Mayıs 2024 tarihinde İstanbul Beyoğlu’nda bulunan Mondi (Merih Home) bayisinden teslim edilen Ares koltuk takımım, eve geldiği andan beri gıcırtı sorunu yaşatmaktadır ve bu sorun zamanla giderek artmıştır. Tahsilat makbuzumda yer alan müşteri kodum M11546’dır.
Daha önce buradan yaptığım şikayet üzerine tarafıma dönüş yapıldı, ancak yapılan telefon görüşmesinde ürünüm için sadece tamir seçeneği sunuldu, değişim talebim ise reddedildi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı mal durumunda seçimlik hak tüketiciye aittir. Üründeki sorun daha önce servis tarafından da tespit edilmiştir ve tamir işleminin kalıcı, kesin bir çözüm olmayacağı ortadadır.
Bu nedenle tamir seçeneğini kabul etmiyor, ayıplı olduğu tespit edilen Ares koltuk takımımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve maddi manevi tüm haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Mondi tarafından “müşteriye gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır'' diyor ancak sorun çözülmemiştir. Tarafıma yalnızca tamir seçeneği sunulmuş, değişim talebim reddedilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı mal durumunda seçimlik hak tüketiciye aittir ve ben değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Sorun halen devam etmektedir ve tarafıma somut bir çözüm sunulmamıştır. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiririm ve Mondi’den yasal haklarıma uygun çözüm bekliyorum.
