Xiaomi X20 Temizlik Robotunun Çekim Gücünde Düşüş Ve Servisin Çözüm Sunmaması

8 Ağustos 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Xiaomi X20 temizlik robotu satın aldım. Cihaz kısa süre içinde arızalandı ve Hepsiburada tarafından Mieko servisine yönlendirildi. Serviste fan değişimi yapıldığı söylenerek ürün tarafıma geri gönderildi ancak cihazın çekim gücü önceye göre belirgin şekilde düşüktü.

Durumu servise ilettiğimde benden video istediler, videoyu gönderdim ve ürünü tekrar servise göndermemi talep ettiler. Ürün ikinci kez servise gitmesine rağmen bu kez hiçbir sorun olmadığını, her şeyin normal olduğunu söylüyorlar. 7000 Pa gücündeki cihazım, 4000 Pa gücündeki arkadaşımın cihazından daha kötü performans gösterirken servis bunun normal olduğunu iddia ediyor. Ürün şu an hâlâ serviste ve bana somut bir çözüm sunulmuyor.

Servisten, cihazın aynı model başka bir ürünle karşılaştırmalı olarak test edilmesini özellikle talep etmeme rağmen bu isteğim kabul edilmedi. Ayrıca görüştüğüm n** Hanım, “Bu mümkün değil” diyerek yetkili biriyle görüşme talebimi de reddetti. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de kendimi ciddiye alınmamış, adeta dalga geçilmiş gibi hissettim. Sipariş numaram 228 423 743’tür.

Cihazımın gerçekten teknik değerlerine uygun şekilde çalışıp çalışmadığının, aynı model bir ürünle birebir kıyaslanarak objektif şekilde test edilmesini ve sonuçların tarafıma açıkça iletilmesini istiyorum. Sorunun giderilmemesi ve mağduriyetimin devam etmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.