Garanti Sürecinde Su Eksiltme Sorunu Çözülmedi Ve Ücretli Parça Değişimi İsteniyor

ECA. Marka Confeo Premix CP s 35 HM Hermetik Yoğuşmalı kombi cihazımda su eksiltme sorunu yaşadığım için garanti süresi devam ederken servis talebinde bulundum.

Servis ekibi 07 Mart tarihinde gelerek cihazı kontrol etti, bakım yaptı ve “herhangi bir sorun yok” diyerek ayrıldı. Ancak cihaz yazlığımda bulunduğu için sürekli kullanımda değildi. İstanbul’daki evime döndükten sonra tekrar yazlığa geldiğimde, kombinin aynı şekilde su eksiltmeye devam ettiğini, yani arızanın giderilmediğini fark ettim.

Bu süreçte garanti sürem doldu. Servis ile tekrar iletişime geçtiğimde ise bu sefer bana parça değişimi gerektiği ve bunun ücretli yapılacağı bilgisi verildi.

Bu durum açıkça mağduriyet oluşturmaktadır:

- Servis, garanti süresi devam ederken arızayı tespit edemediğini söyleyip işlem yapmamıştır.
- Garanti bittikten sonra aynı arıza için net şekilde “parça değişimi gerekli” denilmektedir.
- Servis ziyareti, garanti bitimine çok kısa süre kala (son 9 gün içinde) yapılmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmamıştır.

Bu durum, garanti kapsamındaki işlemin bilinçli olarak ertelendiği şüphesini doğurmaktadır.

Eğer cihazda gerçekten parça değişimi gerektiren bir arıza varsa, bunun garanti süresi içinde tespit edilip ücretsiz olarak giderilmesi gerekirdi.

Cihaz Bilgileri:
Model: ECA. Confeo Premix CP s 35 HM Hermetik Yoğuşmalı kombi
Seri No: 168006893000000142

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve gerekli onarım/parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.