to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kombi Arızasının Ücretsiz Tamiri Reddedildi
Evimde bulunan ECA marka kombim arızalandığı için 15 Aralık tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden yetkili servis talep ettim ve gelen servis tarafından kombimin tamiri yapıldı. Ancak aynı arıza, aradan bir ay bile geçmeden dün tekrar ortaya çıktı.
Elimde e211149036 belge numaralı servis formu bulunuyor ve faturamda, aynı sorunun 1 yıl içerisinde tekrar etmesi halinde ücret talep edilmeyeceğine dair açık bir ibare yer alıyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini üç kez aradığımda, talebimin reddedildiği, yeniden servis gelmesi durumunda tekrar ücret alınacağı ve işlemin ücretsiz yapılmayacağı söylendi.
Kış aylarında kombisiz kaldım ve mağdur durumdayım. Hem garanti kapsamındaki bu ibareye uyulmamasını hem de buna rağmen benden yeniden ücret talep edilmek istenmesini kabul etmiyorum. Belgedeki şartlara uygun şekilde, tekrar eden arızanın ücretsiz olarak giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sayın Ahmet D. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
Teşekkürler
Yağız Bey'e teşekkür ederim iletişime geçerek sorunuma yardımcı oldu.
