Garanti Kapsamındaki Kombi Arızasında Ücretsiz Parça Değişimi Ve Tam Montaj Talebi

Aralık 2024’te ECA Arceus model elektrikli kombi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra arıza yaşamaya başladım. Yetkili servisler defalarca kez eve geldi. İlk gelen servis herhangi bir sorun olmadığını, sadece şalterin attığını söyleyip işlemi bu şekilde kapattı.

Aradan zaman geçtikten sonra kombide yeniden arızalar oluşmaya başladı. Daha sonra Afyonkarahisar’da hizmet veren M*** O* isimli yetkili servis de dahil olmak üzere servis ekipleri tekrar tekrar gelip gitti ve sonunda kombinin içinden bazı parçaların değişmesi gerektiğini, bu parçaları ancak ücret karşılığında değiştirebileceklerini söyledi. Garantisi devam eden bir ürün için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Üstelik servis, kombinin içinden parçaları söküp yarım montajlı şekilde bıraktı, cihaz ara ara arıza vermeye devam ediyor ve bunun parça değişmeden düzelmeyeceğini söylüyorlar.

Hem ürün kalitesi hem de servis süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve müşteri memnuniyeti açısından gösterilen yaklaşımı hiç doğru bulmuyorum. Garantili olan kombimin içindeki arızalı parçaların hiçbir ücret talep edilmeden, eksiksiz şekilde değiştirilmesini ve cihazın sorunsuz, tam montajlı olarak teslim edilmesini talep ediyorum.