Garantili Kombimin Tamir Edilmemesi Ve Ücret Talebi Nedeniyle Mağduriyet

ECA Arceus model elektrikli kombim 6 Temmuz 2025 tarihinde arıza yaptı. Garantisi devam eden cihazımı Kırıkkale Hüseyin Kahya Mah. Turgut Reis Cad. No:45/A adresindeki M**** G**** isimli yetkili servise teslim ettim. Yaklaşık 1 aydır kombim teslim edilmedi. Defalarca aradığımda önce kazanı kireç tıkadığı, açmaya çalıştıkları, ardından da kazanı açarken deforme olduğu ve tamirin mümkün olmadığı söylendi. Sonrasında ise bana hem tamir hem de sıfır ürün için 22.000 TL ücret talep edildi. Garantili ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesi gerektiğini belirttim ve bu teklifi kabul etmedim.

Bu süreçte servis, cihazı açmak için harcadıkları yakıt ve kullanılan ilaçların ücretini de talep etti, ancak ödeme yapmadım. Kombi servisteyken bana herhangi bir belge veya teslim tutanağı verilmedi. Ayrıca, servisin söktüğü kombinin giriş çıkış borularına tıpa takılmadığı için mutfağımı su bastı, parkelerim zarar gördü ve 1 aydır sıcak su kullanamıyorum.

ECA müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece üst birime aktaracaklarını söylediler, herhangi bir çözüm sunulmadı ve kimse geri dönüş yapmadı. Kombimin garantisi halen 18 ay daha devam etmektedir ve bu ilk arızasıdır. Servis yetkilisi M**** Bey de kazan tahrip olduğu için tamir edilse bile uzun ömürlü olmayacağını belirtti.

Tüm bu mağduriyetlerim nedeniyle, garantili kombimin ücretsiz olarak yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.