Çözüldü: ECA Garanti Kapsamındaki Kombi Arızasına Rağmen Servis Ücreti Talep Edilmesi Mağduriyetim

Halil · 2025-11-21T04:59:26+03:00

İstanbul Ümraniye’de kullanmakta olduğum ECA Proteus Premix kombim bir gün önce f52 hatası vermeye başladı ve cihaz tamamen çalışmaz hale geldi. Ne ısınma sağlayabiliyorum ne de cihazı normal şekilde kullanabiliyorum. Cihazım hâlâ garanti süresi içerisindeyken ECA çağrı merkezini aradım. Garanti kapsamında olmasına rağmen bana 835 TL servis ücreti alınabileceği söylendi. Garanti devam ederken arıza için benden böyle bir ücret talep edilmesi hem şaşırtıcı hem de açıkçası mağduriyet oluşturuyor. Kombimde çıkan f52 hatasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak yetkili servisin yönlendirilmesini ve bu süreçte benden servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Halil

ECA kombimin garantisi 18/11/2029 tarihine kadardır. Ayrıca kanuna göre * Ücretsiz Onarım Hakkı: Öncelikle satıcı, üretici veya ithalatçıdan ücretsiz olarak onarım talebinde bulunabilirsiniz. Bu hakkında kullanılmasında satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsil sorumludur. Garanti Belgesi Yönetmeliğinin 8. Maddesi kapsamında satıcı hiçbir ücret talep etmeden ürünün onarımını yapmakla veya yaptırmakla yükümlüdür. Ücretsiz Onarım İsteme Hakkı * Tüketicinin, Kanunun 11 İnci maddesinde yer alan seçimlik haklarından ücretsiz onarım hakkını seçmesi durumunda satıcı; işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin malın onarımını yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür. * Tüketici, ücretsiz onarım hakkını üretici veya ithalatçıya karşı da kullanabilir. Satıcı, üretici ve ithalatçı, tüketicinin bu hakkını kullanmasından müteselsilen sorumludur.

ECA

Sayın Halil E. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 444 0 322 Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi

Halil

Ümraniye ikbal Caddesi ECA servisinden sefa diye bir arkadaş geldi. Çok ilgilendi. Arızayı giderdi. Herhangi bir ücret talep etmedi. Çok teşekkür ediyorum.