BKM Kitap Siparişinin Kargo Takip Kodu Çalışmıyor, 11 Gün Bekleme

BKM Kitap üzerinden 17 Ekim tarihinde verdiğim ts****** numaralı siparişim sistemde “kargoya verildi” olarak gözükmesine rağmen hala elime ulaşmadı. Kargo firmasında “Bir günde kargo” ibaresi olmasına rağmen bugün itibarıyla 11 gündür bekliyorum. Hesabımda görünen BGK1BKM***** numaralı kargo takip kodunu, bir günde Kargo’nun internet sitesine defalarca girmeme rağmen herhangi bir sonuç çıkmıyor ve sayfa açılmıyor.

Bu süreçte BKM Kitap müşteri hizmetlerine sadece bir kez ulaşabildim, diğer denemelerimde sistem sadece robotla sipariş durumunu tekrar ediyor. Görüştüğüm müşteri temsilcisi siparişin kargoya verildiğini, takip numarasıyla bir günde Kargo’dan kontrol edebileceğimi söyledi ancak kargo firmasının sitesinde iki gündür kodu yazmama rağmen bilgi alamıyorum. Bir günde Kargo müşteri hizmetlerine de yaklaşık 1 saat 10 dakika hatta beklememe rağmen bağlanamadım. Ayrıca kargoya verildiğine dair hiçbir SMS bildirimi de almadım. Kargo takip numarası BKM sipariş bölümünde gözüküyor sadece. Kargo firmasından bir mesaj gelmedi.

Siparişim hakkında net bir bilgi verilmemesi ve “bir günde kargo” denmesine rağmen günlerdir bekliyor olmamdan dolayı mağdur ediliyorum. Siparişimdeki ürünlerin nerede olduğuna dair tarafıma ivedi ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve paketimin acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum.