Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Haksız Ücret Dayatması Ve Şeffaf Olmayan Servis Hizmeti

3215565 numaralı ECA kombi müşterisiyim. Kombimin birkaç gündür zaman zaman e03 hatası verdiğini belirtip Aksaray ilinden servis talebinde bulundum. Servis 08.12.2025 tarihinde evime geldi. Servis, arızanın eşanjör kirliliğinden olduğunu söyledi ve esanjörü suya tuttu. Kombim garanti kapsamında olmasına rağmen, bakım hakkım bulunmasına rağmen, petekleri bu yıl açmadan tesisat temizliği yaptırmama rağmen, eşanjöre kısa süre su tutularak 1000 TL ücret ödemeye dayatıldım. Eşanjör kirliliğindeki işlem rutin bir su tutma temizliğiydi ve bunun arıza tespiti adı altında değil bakım hizmeti olarak sunulması mümkünse bakım hakkımdan düşürülmesi gerekirdi. Aynı zamanda işleme başlamadan önce veya durumun anlaşılmasından sonra sözde arıza tespiti tarafıma iletilerek işlemle ilgili ve çıkarılacak tutarla ilgili bilgi şeffaf şekilde teknisyen tarafından söylenmeliydi çünkü ben o sıra işlemlerin garanti kapsamında gerçekleştiğini düşünüyordum. Eşanjöre su tutma işlemi sonrası tarafıma ücret dayatması ECA kurumsallığına yakışmadı. Ayrıca arıza tespitinde dayanak olarak söylenen suyun 45-50 derecede ısınma durumu sözde temizlik sonrası da devam etmektedir. Bu da yapılan tespitin güvenilirliğini sorgulamama neden olmakta ve şüphe uyandırmaktadır. Durumu açıklayan söylemlerime rağmen mağdur edildim. Tüm haklarım göz önüne alındığında ücretimin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.