ECA WhatsApp Temsilcisinin Yanlış Yönlendirme, Gecikmeli Cevap Ve İlgisiz İletişimi

16.10.2026 tarihinde saat 00.55 sularında ECA WhatsApp hattı üzerinden isminin S*** olduğunu belirten kişiyle Bursa/Yıldırım bölgesi için yetkili servis numarası talebiyle iletişime geçtim. Yıldırım ilçesi için istememe rağmen bana Osmangazi ilçesine ait ve bize uzak olan bir servis numarası paylaşıldı, uzak olduğunu belirttiğimde ise bir süre tekrar dönüş yapılmadı.

Yaklaşık beş dakika kadar cevap gelmeyince ECA’nın internet sitesine kendim girdim ve Yıldırım ilçesinde yer alan servisleri bularak bu numaraları WhatsApp hattına ilettim. Bu numaraları arayıp arayamayacağımı sorduğumda gecikmeli olarak “evet” cevabı aldım. Ben de, normalde müşteri temsilcisinin bana doğru servis numaralarını bulup iletmesi gerekirken, cevabı beklerken kendimin siteye girip bulduğumu ve bu durumdan rahatsız olduğumu belirttim.

Bunun üzerine temsilci, kendisi bulmuş gibi ayrıca bir servis numarası daha paylaştı ve benim gönderdiğim numaralar için de “olabilir” şeklinde bir ifade kullanarak durumu daha da karışık hâle getirdi. Tüm süreç boyunca ilgisiz bir yaklaşım, yanlış yönlendirme, geç cevap verme ve sürekli “başka talebiniz var mı” şeklinde sıkıştıran rahatsız edici bir iletişim tarzıyla karşılaştım.

ECA gibi kurumsal bir markadan müşteri temsilcilerinin daha ilgili, net ve hızlı olmasını bekliyorum. Bu nedenle özellikle WhatsApp hattında görüştüğüm temsilci hakkında gerekli uyarının yapılmasını, tarafıma kurumsal bir özür ve sürecin nasıl düzeltileceğine dair bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca serel p 57 gömme rezervuar kontrol paneli arkasında bulunan tetikleri tutan tel parçayı temin edebilir miyim? O parça sürekli kırılıyor, yeni kapak almak zorunda kalıyorum. Küçücük parça için kapak almak çok maliyetli bir durum.