to read complaints and reviews, or file yours.ECA Poly 100 Oda Termostatı Kırıldı, Yedek Parça Bulunamadı
ECA Proteus Premix kombimle birlikte kullanılan ECA Poly 100 oda termostatım yaklaşık 4 yıldır sorunsuz çalışıyordu. Dün akşam oda termostatı düşmesi sonucu iç ekranı kırıldı ve cihaz kullanılamaz hâle geldi. Bugün ECA servisini arayarak durumu anlattığımda, bu model için yedek parça bulunmadığını ve tamirinin mümkün olmadığını söylediler.
Ürünün hâlâ yeni sayılabilecek bir kullanım süresindeyken, basit bir darbe sonrası sadece ekran kırığı için hiçbir tamir veya yedek parça seçeneği sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Sadece ekranı kırılan bir oda termostatı için komple yeni ürün alma zorunluluğu ile karşı karşıya bırakılmak istemiyorum.
ECA’dan, Poly 100 oda termostatım için ücretli ya da ücretsiz şekilde yedek parça temini ve tamir imkanı sağlanmasını, eğer bu model için gerçekten parça yoksa da mevcut kombimle uyumlu bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Selami E. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalımızla bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Merhaba satış sonrası hizmetler birimi benimle iletişime geçecek mi
Satış sonrası hizmetler aradı şikayet kaydını oluşturdu genel merkezden arandım oda termostatı aksesuar ürünü olarak geçtiği için yedek parça vs tedarik edemiyoruz dediler sıkıntım hala devam ediyor çözülmesini bekliyorum 10 yıl parça Garanti desteği beyaz eşya sektöründe her üründe vardır bildiğim kadarıyla
Ekli belgede aynı sorunu yaşamış olan bir vatandaşın cihazı değişim yapılmış bunun gibi birçok emsal örnekte mevcuttur cihazın onarılamıyorsa değişim ya da muadili olan farklı bir termostatla değişim talep ediyorum acil olarak çözüm bekliyorum teşekkürler.
