to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Paslanan Lavabo Bataryası Ve Yetkili Servisin Küfürlü Davranışı
ECA marka lavabo bataryasını yaklaşık altı ay önce Okumuşlar Plaza’dan aldım. Ürünü taktırdıktan yaklaşık üç ay sonra bataryada paslanma ve kireçlenme oluştu. Bunun üzerine Bursa’da yetkili servis olarak hizmet veren Yılma Ticaret’e başvurdum ve firma sahibi İ****** A****’a bataryanın fotoğraf ve videosunu ilettim.
Yaklaşık 15 gün sonra tarafıma dönüş yapılarak bataryanın sadece açma‑kapama kısmının değiştirileceği, geri kalan kısımların garanti kapsamına girmediği söylendi. Ben bu çözümün beni memnun etmediğini, durumun genel merkeze tekrar iletilmesini talep ettim. Ancak bu talebim üzerine İ****** A**** isimli yetkili servis sahibi telefonda bana küfür ederek bataryayı değiştirmeyeceğini, servis hizmeti de vermeyeceğini söyleyip telefonu yüzüme kapattı.
Bunun ardından ECA müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu kez farklı bir yetkili servis olan E*** Ş******** firması benimle iletişime geçti. Kendileri son derece nezih bir dille merkezden aldıkları bilgiyi anlattılar; ancak bana sunulan çözüm yine yalnızca parçalı onarım olduğu için bu durumu da kabul etmediğimi belirttim.
Hem ürünün kısa sürede paslanması hem de Bursa Yılma Ticaret yetkili servis sahibinin bana karşı son derece saygısız ve küfürlü davranması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi adına söz konusu lavabo bataryasının tamamen yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık altı ay önce ECA marka bataryayı Okumuşlar Plaza’dan satın aldım. Ürünü alırken 20 yıl garanti verildiği özellikle vurgulandı. Ancak bataryayı aldıktan yaklaşık üç ay sonra bataryada pas atması başladı ve bu sorun giderek arttı.
Yaşadığım bu paslanma problemi nedeniyle hem satıcıyla hem de ECA yetkilileriyle görüştüm. ECA yetkilisi, bataryanın paslanma sorununu garanti kapsamına almadıklarını, ürünün arkasında durmayacaklarını belirtti ve çeşitli bahaneler öne sürerek garantiye girmediğini söyledi. Verilen 20 yıllık garantinin, ürün satıldıktan sonra bu şekilde geçersiz sayılması benim açımdan büyük bir güven kaybına yol açtı.
Benim müşteri olarak mağduriyetim hâlâ devam etmektedir. 7.000 TL vererek aldığım ECA bataryanın garanti işleyişiyle, mahalledeki bir nalburdan Mehmet amcadan 1.000 TL’ye alınan herhangi bir bataryanın garanti işleyişi arasında pratikte hiçbir fark olmadığını yaşayarak görmüş oldum. Ürün satılırken verilen garanti sözlerinin arkasında durulmasını, bataryamdaki paslanma sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ugur M. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Umarım gerekli birim gerektiği gibi ilgilenir müşteri iletişimden bir haber olan yetkili servisiniz için de gerekli aksiyon alınır.
Sayın Ugur M. Armatür ürün yüzeyindeki kromaj parlaklığı hakkındaki şikayetiniz kapsamında yapılan kontrolde armatür yüzey temizliği kaynaklı olduğu tespit edilmiştir. Ürün kullanım kılavuzları, garanti belgeleri ve ambalajları içinde belirtilen garanti kapsamı dışında kalan hususlar içinde yer alan armatürlerin krome yüzeylerine temizlik malzemeleri ve çevre şartları kaynaklı bozulmaların garanti kapsamına girmediği belirtilmiştir. Bu kapsamda armatürlerin garanti kapsamında değişim imkanı sağlanamadığını bilginize rica ederiz. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Sadece bir tane fotoğrafa bakarak nasıl olur da ürünün hatasınıtemizlik kaynaklı olduğunu beyan edebilirsiniz bu nasıl saçma bir cevaptır ne bir tane yetkili servisiniz eve geldi ne de başka bir işlem yapıldı sanırım bu vermiş olduğunuz cevap 20 garanti verdiğiniz ürünlerde herkese kopyala yapıştır suretiyle verdiğiniz cevaptır bu cevap ne beni ne de bu şikayet okuyan hiç kimseyi tatmin etmeyecektir.
Yazılan şikayetlere bile bakmıyor olmanız ne denli müşteri memnuniyeti ilkeniz olduğunu gözler önüne seriyor.
Ürünüm üç ay içinde paslanıp kireçlenmeye başladı, yetkili servis sahibi bana küfür etti ve çözüm olarak sadece parçalı onarım teklif edildi. Ben tam değişim talep ettim ancak hâlâ bir çözüm bulunmadı, sorun hâlâ devam ediyor.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıp kesinlikle bu işin peşini bırakmayacağım
