Kısa Sürede Paslanan Lavabo Bataryası Ve Yetkili Servisin Küfürlü Davranışı

ECA marka lavabo bataryasını yaklaşık altı ay önce Okumuşlar Plaza’dan aldım. Ürünü taktırdıktan yaklaşık üç ay sonra bataryada paslanma ve kireçlenme oluştu. Bunun üzerine Bursa’da yetkili servis olarak hizmet veren Yılma Ticaret’e başvurdum ve firma sahibi İ****** A****’a bataryanın fotoğraf ve videosunu ilettim.

Yaklaşık 15 gün sonra tarafıma dönüş yapılarak bataryanın sadece açma‑kapama kısmının değiştirileceği, geri kalan kısımların garanti kapsamına girmediği söylendi. Ben bu çözümün beni memnun etmediğini, durumun genel merkeze tekrar iletilmesini talep ettim. Ancak bu talebim üzerine İ****** A**** isimli yetkili servis sahibi telefonda bana küfür ederek bataryayı değiştirmeyeceğini, servis hizmeti de vermeyeceğini söyleyip telefonu yüzüme kapattı.

Bunun ardından ECA müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu kez farklı bir yetkili servis olan E*** Ş******** firması benimle iletişime geçti. Kendileri son derece nezih bir dille merkezden aldıkları bilgiyi anlattılar; ancak bana sunulan çözüm yine yalnızca parçalı onarım olduğu için bu durumu da kabul etmediğimi belirttim.

Hem ürünün kısa sürede paslanması hem de Bursa Yılma Ticaret yetkili servis sahibinin bana karşı son derece saygısız ve küfürlü davranması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi adına söz konusu lavabo bataryasının tamamen yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.