to read complaints and reviews, or file yours.ECA Markasının Uzun Süreli Garanti Sözüne Uymadığı İçin Batarya Değişimi Talebi
ECA marka Royal yandan kollu lavabo bataryasını aldıktan kısa süre sonra ürünün yüzeyinde kararmalar oluştu. Ürün daha 3 aylık bile değilken 17 Ocak 2026 tarihinde şikayet kaydı açtım. Bataryada kesinlikle çamaşır sulu deterjan veya benzeri kimyasallar kullanılmadı, buna rağmen yaşadığım bu kararma problemi kullanıcı hatası gibi değerlendirilerek değişim talebim servis tarafından reddedildi.
Kayseri’deki yetkili servisin incelemesi sonrası yalnızca kol kısmını değiştirebileceklerini söylediler, ancak 17 Ocak’tan 16 Nisan’a kadar yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Bu süreçte hem servisi hem de müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece oyalandım. Servis kayıt bilgilerim ECA sisteminde mevcut olmasına rağmen dosyam ilerletilmedi.
ECA’nın yıllarca vurguladığı 20 yıl garanti söyleminin uygulamada karşılığını göremedim. Ürünün bu kadar kısa sürede kararma yapması ve servis sürecinin bu kadar yavaş, ilgisiz ve sonuçsuz ilerlemesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünümün garanti kapsamında ayıplı olarak değerlendirilerek bataryanın komple değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Mustafa Ş. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Mustafa Ş. Armatür ürün yüzeyindeki kromaj parlaklığı hakkındaki şikayetiniz kapsamında yapılan kontrolde armatür yüzey temizliği kaynaklı olduğu tespit edilmiştir. Ürün kullanım kılavuzları, garanti belgeleri ve ambalajları içinde belirtilen garanti kapsamı dışında kalan hususlar içinde yer alan armatürlerin krome yüzeylerine temizlik malzemeleri ve çevre şartları kaynaklı bozulmaların garanti kapsamına girmediği belirtilmiştir. Bu kapsamda armatürlerin garanti kapsamında değişim imkanı sağlanamadığını bilginize rica ederiz. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi
