ECA Mix-c Spiralli Batarya Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

ECA mix-c spiralli eviye bataryasının başlığı arızalı; modlar arası geçişi yapamıyor, düğmeye iyice basılsa bile geçmeyip sızıntı yapıyor.

Aynı zamanda başlıktan daha önemlisi, bu başlığı uzatmaya yarayan spiral hortumunun tezgah altında kalan kısmının dışı soyulmuş ve saçaklanmış. Dolayısıyla hortum batarya gövdesine takılıyor ve başlığı uzamıyor. Takılı kaldığı için zorla çeksek bile bu sefer içinde sıkışıp geri gitmiyor, tamamen kullanılamaz halde.

Bu şikayetlerle ilgili önce servise ulaşıp video ve görsel ilettim. Servis ise bunların kullanıcı hatası olduğunu ve garanti kapsamı dışında olduğunu söyledi.

Sonrasında ECA müşteri hizmetlerine ulaştım ve durumu anlattım. Bir müddet hatta bekletildim. Bu sırada müşteri hizmetleri personeli, daha önce ulaştığım servisi arayıp bilgi almış ve çağrıya döndüğünde "servis ilettiğiniz görsel ve videoya bakmış, servisin dediğine göre kullanıcı hatasıymış, garanti kapsamında değilmiş" bu sebeple yardımcı olamıyoruz şeklinde bir cevap verdi. İsterseniz servis talebi oluşturursanız, servis gelir yerinde de bakar, yine kullanıcı hatası derse servis ücretini ödersiniz dendi.

Sonrasında müşteri hizmetlerinin oluşturduğu şikayet sonucu, görsel ve videoları inceleyen bölge müdürlüğü "ürün kaynaklı bir sorun yoktur. Kimyasal kullanımı kaynaklı ürün hasar almıştır. Garanti dahili işlem uygun değildir." notunu düşmüş.

Hortumu bu hale kimyasal kullanımı mı getirmiş? Hortumun kimyasal ile ne ilgisi var? Hortum tezgah altında ve yalnızca batarya ile temas eden, başka hiçbir şey ile teması olmayan bir konumdayken bu nasıl kullanıcı hatası olarak adlandırılabilir? Açıkça bu uzatma özelliğini kullanmayın, başlığı uzatmayın, hortum gövdeye değmesin, soyulur ve soyulursa da kullanıcı hatası olur demek isteniyor.

Ürün gövdesinde ve başlığında kimyasal kullanımı ile ilgili tek bir kusur yok çünkü kimyasal kullanmıyoruz. İç mekanizması ve düğmesi arızalı olan bir ürünü incelemeden, direkt kimyasal kullanımı bahane edilerek garanti dışı bırakılması kabul edilemez.

Satarken 20 yıl garantisi mevcut diyerek satılıyor ama en ufak bir sorun olduğunda da cevapları hazır: "kimyasal kullanımı" diyerek geçiyorlar. Bende iki sorun oldu ve ikisi için de tek cevap aldım. Diğer markaların 2-3 katı para ödeyip ECA olsun kaliteli olsun diye tercih ettik ama pişman olduk. Bir daha tercih etmeyeceğim.