to read complaints and reviews, or file yours.ECA'nın 20 Yıl Garanti Vaadi Fatura Engeline Takıldı, Mağduriyet Yaşadım
*ECA 20 Yıl Garanti Veriyor Ama Uygulamada Mağdur Ediyor*
Evimi yıllar önce donatırken uzun ömürlü ve kaliteli olduğu için *ECA* markasını tercih ettim. Özellikle *armatürlerin 20 yıl garantili* olması beni cezbetmişti. Ancak yaşadığım son olay tam anlamıyla hayal kırıklığı.
Yakın zamanda *evye bataryasının borusundan su fışkırmaya başladı*. ECA servisini aradım, ilgileneceklerini söylediler. Video, fotoğraf ve fatura istediler. Ürün yaklaşık *7-8 yıl önce alındığı için faturayı bulamadım*, ancak bataryanın arkasındaki üretim tarihinin *26.05.2017* olduğunu belirttim ve fotoğrafını gönderdim.
Bu kez bana, *01.10.2017 öncesi üretimlerde fatura zorunlu* olduğunu söylediler. Gerçekten inanılır gibi değil. *20 yıl garanti* veriliyor ama ürünün *üretim tarihi net* bir şekilde belli olmasına rağmen *fatura isteniyor*. Eğer batarya sadece 4 ay sonra üretilmiş olsaydı, faturasız garanti kabul edilecekti!
Üstelik bana Rize’de yaşamama rağmen *Bilecik’teki servis yönlendirildi*. Doğal olarak birbirimizi bulamadık. Yerel servis ise arızalı bataryanın sadece başlık kısmı için *3.500 TL ücret istedi*. Piyasada sıfırı 4.500 TL olan bir ürün için bu tutar istendi. Güler misiniz, ağlar mısınız? *20 yıl garanti vaadiyle tüketiciyi cezbedip, sonra küçük detaylarla garanti dışı bırakmak gerçekten etik dışı*. Umarım ECA bu durumu telafi eder ve mağduriyetimi giderir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
Sayın Mustafa K. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Merhabalar, buraya konuyu paylaşmamdan sonra müşteri temsilcisi arayarak konu hakkında yardımcı olacağını belirti. Ertesi günde ECA bölge servisi tarafından arandım. Ve arızalı parçanızın siparişi verildiği ve bir kaç gün sonra ürün elimizde olacağını ve ücretsiz değişimimin yapılacağı belirtildi, bugün arandım ve parçanın geldiğini ama servisteki arkadaşların çok yoğun olduklarından yarın gelebileceklerini belirtiler. Ben parçayı kendim değişebileceğini belirtim ve parçayı teslim aldı. Sorunum çözüldü teşekkürler
ECA serel beni şaşırtmayıp yardımcı olduğu için çok teşekkür ederim
