ECA Kombi Servisinde Su Kaçağı, Aşırı Maliyet Ve Cevapsızlık Şikayeti

ECA Calora Premix kombim için Adana Seyhan’da yetkili ECA servisi olduğunu söyleyen bir servisi sadece bakım yaptırmak amacıyla 2 Ekim 2026 tarihinde aradım. 3 Ekim’de gelen servis elemanı kombide farklı bir parça takılı olduğunu, tamir yapılması gerektiğini söyledi. Oysa kombim o sırada çalışıyordu, sadece rutin bakım için çağırmıştım. Yabancı parçanın orijinaliyle değiştirilmesini istediğimizde arızayı deneme yanılma ile bulacağını, maliyetin 13.000–15.000 TL civarında olacağını belirtti. Bu aşamada bu kadar masraf çıkacağını bilseydim kombiyi değiştirmeyi düşünürdüm; ancak üç gün susuz kalmamak için mecburen onarımı kabul ettim.

Servis 5 Ekim’de tekrar geldi ve kart ile birlikte birkaç parça değiştirdi. Bu işlem sonrası benden 23.400 TL gibi çok daha yüksek bir tutarda ödeme talep edildi ve bu tutarı IBAN üzerinden gönderdim. Parçalar için bir yıl garanti olduğunu da söylediler. Buna rağmen çok kısa süre geçmeden kombinin su basıncı kendi kendine çok yükseldi, bar seviyesi en üst seviyeye çıktı ve kombinin etrafından su akmaya başladı. Ben de ortadaki vanaları kapatmak zorunda kaldım ve şu an evde susuz kaldık.

Bugün hem servisi hem de arızayı yapan servis elemanını defalarca aramama rağmen telefonlarıma dönüş yapılmadı. Hem yapılan işçilikten hem de bu kadar yüksek bedel ödememe rağmen çok kısa sürede tekrar ciddi bir arıza yaşamaktan dolayı mağdur durumdayım. Bana başta 13.000–15.000 TL aralığında masraf bilgisi verilmişken, deneme yanılma yöntemiyle arıza bulunacağı söylenip sonunda 23.400 TL gibi çok daha yüksek bir rakamla karşı karşıya bırakılmamı da doğru bulmuyorum.

Kısa süre önce yaptıkları tamir işleminin ve değişen parçaların garanti kapsamında yeniden kontrol edilmesini, arızanın ek bir ücret talep edilmeden kalıcı şekilde giderilmesini ve ödediğim yüksek tutarın da gerekirse incelenerek iadesi veya düzeltilmesi konusunda tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.