to read complaints and reviews, or file yours.ECA Kombi Arızası Garanti Kapsamında Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi
ECA marka Proteus Premix kombimiz 5 yıl garantili olmasına rağmen 3 gündür çalışmıyor. Yoğun yağmur sırasında bacadan içeri su girmesi sebebiyle cihaz arızalandı ve bu durumdan sonra kombiyi hiç kullanamaz hale geldik. Garanti süresinin bitmesine yaklaşık 2,5 yıl olmasına rağmen yetkili servis, arızayı kullanıcı hatası diyerek garanti kapsamı dışında bıraktı.
Servisle yaptığımız görüşmelerde, “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı, onarım için tüm bedelin tarafımızdan karşılanması gerektiği söylendi. Dış etkenlerden kaynaklanan bu durumun, cihazın devam eden garantisine rağmen tamamen bize mal edilmesini ve hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.
Kombinin yeniden çalışır hale getirilmesi için arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, kullanıcı hatası şeklindeki genel ve gerekçesiz yaklaşımdan vazgeçilerek tarafıma makul ve yazılı bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Celal Ş. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
