Yanlış Ürün, Eksik Parçalar Ve 13 Gün Cevapsız Destek: Ücretsiz Değişim Talebi

E-bebek internet sitesi üzerinden 5837****00 numaralı siparişimle Massaro Sportcar Babytos adıyla görünen bir akülü araba satın aldım ancak gelen ürün Akar marka çıktı. Ürün kutusundan taşıma aparatı ve tekerlekler eksik çıktı, ayrıca üründe bariz montaj hataları mevcut.

Tüm eksik parçaları ve montaj hatalarını fotoğraflarla detaylı şekilde belgeleyip kendilerine iletmeme rağmen 13 gündür hiçbir yetkili ile görüşemiyorum. Aradığımda karşıma sürekli yapay zeka çıkıyor, yazdığım mesajlara da otomatik yapay zeka cevapları geliyor. “Yetkili arayacak” denmesine rağmen şu ana kadar kimse aramadı.

Ben değişim talep ediyorum ancak sistemde evden alım seçeneği yok. Akülü araba büyük ve ağır bir kutu olduğu için bunu kendi imkanlarımla kargoya götürmem, iş yerinden izin almam ve ayrıca nakliye için ekstra ücret ödemem bekleniyor. Hatanın firmaya ait olduğu bir durumda bu kadar zahmete girmek istemiyorum.

Ürünün benden herhangi bir ek masraf ve uğraş talep edilmeden adresimden alınarak, eksiksiz ve montaj hatası olmayan doğru ürünle değiştirilmesini ve bu sürecin bir yetkili tarafından telefonla benimle iletişime geçilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.