Yanlış Ürün Boyutu Gönderimi Ve İade İşlemlerinde Çözüm Sağlanamaması

5 Şubat 2026 tarihinde E-bebek internet şubesinden 5 numara çocuk bezi siparişi verdim. 13 Şubat’ta siparişim elime ulaştığında tarafıma 5 numara yerine 6 numara bez gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine mağazaya gittiğimde, sistemde ürünün 5 numara göründüğünü söyleyerek değişim yapamayacaklarını belirttiler.

Öncesinde değişim kodu almıştım, daha sonra bu işlemi iptal edip iade kodu almak istedim. Ancak defalarca denememe rağmen (yaklaşık 50 kez) değişim işlemini iptal edip iade kodu oluşturamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde sadece “talebiniz alındı” deniyor fakat 3 gündür hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Sipariş numaram 5834****63’tür. İlçede yaşamama rağmen bu sorun yüzünden iki kez merkeze gitmek zorunda kaldım, hem verdiğim yol parası hem de çektiğim zahmet cabası olarak kaldı. Yanlış ürünün iadesinin alınmasını, ödediğim tutarın hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Bir müşterinin bu kadar oyalandığı ve çözüm üretilmediği bir süreç yaşaması kabul edilemez.